Job description
GEX - Guest Experience Coordinator
MISIÓN
El Guest Experience Coordinator cumple con la operativa diaria del departamento, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente.
OPERATIVA
• Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de áreas.
• Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
• Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los planes de mejora establecidos.
• Gestionar la experiencia digital de los clientes durante su estancia, según la estrategia global.
• Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
• Cumplir con la Arquitectura Sensorial en las distintas áreas del hotel, en cuanto a iluminación, decoración, aroma e hilo musical.
• Realizar los pedidos de material siguiendo las pautas de producto marcadas, para optimizar los recursos económicos.
EDUCACIÓN Y FORMACIÓN
Formación en Turismo, Ciencias Sociales, Relaciones Públicas o similar.
IDIOMAS
Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento) e inglés avanzado. Se valorará un tercer idioma.
CONOCIMIENTOS Y COMPETENCIAS
• Conocimientos de estrategias de marca.
• Conocimientos de herramientas de gestión hotelera y/o experiencia del cliente.
• Conocimientos financieros.
• Manejo avanzado del paquete Office 365.
• Conocimientos de operativa hotelera.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Organización y planificación.
• Proactividad e innovación.
• Habilidades comunicativas.
• Alta vocación de servicio.
• Capacidad de resolución.
• Atención al detalle.
EXPERIENCIA
• Externa: mínimo 2 años en una posición similar.
• Interna: mínimo 1 año de experiencia en el Departamento de Guest Experience u otro departamento con trato directo con el cliente.
