GEX - Guest Experience Assistant

Empresa de tecnología que desarrolla software para el segmento de Hospitality (hoteles, apartamentos turísticos, etc.) con sede en Italia y oficina en Barcelona

Se ofrece una vacante para un puesto de Atención al Cliente en español en empresa que desarrolla software para hoteles, apartamentos turísticos y establecimientos rurales. 

Como parte del equipo de atención al cliente serás la voz y la cara de nuestra tecnología. Tu objetivo es garantizar que los usuarios saquen el máximo partido a la herramienta, resolviendo incidencias y guiándolos en el entorno digital.

¿Qué harás en tu día a día?
Atención multicanal: Gestión de consultas técnicas y operativas a través de teléfono y chat en tiempo real.

Resolución de incidencias: Diagnóstico y solución de dudas sobre sincronización de canales (Booking, Airbnb, Expedia), motores de reserva y facturación.

Onboarding: Ayudar a los nuevos clientes a configurar su cuenta y entender las funcionalidades clave del PMS.

Colaboración interna: Reportar errores (bugs) al equipo de producto y proponer mejoras basadas en el feedback real de los usuarios.

¿Qué buscamos en ti?
Experiencia previa: Al menos 1-2 años en atención al cliente (preferiblemente en entornos SaaS o Recepción de hotel/Apartamentos).

Mentalidad Tech: No te asusta si te hablan de una API o explicar cómo funciona un mapeo de canales.

Idiomas: Nivel alto de Español. Se valorará muy positivamente un nivel fluido de Inglés y/o italiano/francés).

Comunicación: Empatía, paciencia y capacidad para explicar conceptos complejos de forma sencilla.

Residencia en Barcelona o alrededores.

¿Qué ofrecemos?
Contrato: Indefinido a jornada completa.

Ambiente: Equipo joven, internacional y con pasión por la tecnología y los viajes.

Puesto estable con posibilidad de crecimiento. 

Atención al cliente - Barcelona

Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes.


En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Melià Hotels international está buscando un/una Assistant Guest Manager para unirse a nuestro equipo en Torre Melina Gran Melià Hotel MISIÓN: El Assistant Guest Experience Manager apoya al responsable del departamento en el desarrollo e implementación de la estrategia departamental establecida en el hotel, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad. ¿Cuáles serán tus principales funciones? <ul style="margin-top:0.0cm;margin-bottom:0.0cm"><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;text-align:justify;background-color:white;font-size:12.0pt;font-family:&#39;Times New Roman&#39;, serif;text-indent:0.4px">Apoyar al responsable del departamento, asegurando una óptima implementación de los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de las áreas, apoyando en la realización de planes de mejora en caso necesario. </li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;text-align:justify;background-color:white;font-size:12.0pt;font-family:&#39;Times New Roman&#39;, serif;text-indent:0.4px">Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.  </li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;text-align:justify;background-color:white;font-size:12.0pt;font-family:&#39;Times New Roman&#39;, serif;text-indent:0.4px">Apoyar en la implementación de las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como monitorizar y apoyar en el análisis los resultados de la Voz del Cliente, velando por el cumplimiento de los objetivos marcados y apoyando en la creación de planes de mejora en caso necesario. </li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;text-align:justify;background-color:white;font-size:12.0pt;font-family:&#39;Times New Roman&#39;, serif;text-indent:0.4px">Apoyar en la implementación la experiencia digital de los clientes durante su estancia según la estrategia global.  </li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;text-align:justify;background-color:white;font-size:12.0pt;font-family:&#39;Times New Roman&#39;, serif;text-indent:0.4px">Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos. </li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;text-align:justify;background-color:white;font-size:12.0pt;font-family:&#39;Times New Roman&#39;, serif;text-indent:0.4px">Apoyar en la adaptación de los estándares susceptibles a la customización local del producto. </li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;text-align:justify;background-color:white;font-size:12.0pt;font-family:&#39;Times New Roman&#39;, serif;text-indent:0.4px">Apoyar en las negociaciones con proveedores externos, siguiendo las pautas de producto establecidas. </li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;text-align:justify;background-color:white;font-size:12.0pt;font-family:&#39;Times New Roman&#39;, serif;text-indent:0.4px">Apoyar en la definición, desarrollo e implementación de la estrategia de Arquitectura Sensorial del hotel, en cuanto a iluminación, decoración, aroma e hilo musical, asegurándose de su cumplimiento en las distintas áreas. </li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;text-align:justify;background-color:white;font-size:12.0pt;font-family:&#39;Times New Roman&#39;, serif;text-indent:0.4px">Verificar los pedidos de material de los hoteles siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos, asegurándose de un óptimo control de los inventarios del departamento. </li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;text-align:justify;background-color:white;font-size:12.0pt;font-family:&#39;Times New Roman&#39;, serif;text-indent:0.4px">Apoyar en la implementación de la estrategia del Experience y/o Event Program según aplique. </li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;text-align:justify;background-color:white;font-size:12.0pt;font-family:&#39;Times New Roman&#39;, serif;text-indent:0.4px">Apoyar en la definición, implementación y gestión de la estrategia del programa de Entertainment según aplique. </li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;text-align:justify;background-color:white;font-size:12.0pt;font-family:&#39;Times New Roman&#39;, serif;text-indent:0.4px">Apoyar en la gestión y supervisión del equipo del Guest Service Line (si aplica), asegurando que se cumplen de manera eficiente los estándares y servicios establecidos para el departamento para conseguir la satisfacción final del cliente. </li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;text-align:justify;background-color:white;font-size:12.0pt;font-family:&#39;Times New Roman&#39;, serif;text-indent:0.4px">Apoyar en la gestión y supervisión del equipo de Guest Services / Concierge / Butler / Destination Concierge (si aplica), asegurando que se cumplen de manera eficiente los estándares y servicios establecidos para el departamento para conseguir la satisfacción final del cliente. </li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;text-align:justify;background-color:white;font-size:12.0pt;font-family:&#39;Times New Roman&#39;, serif;text-indent:0.4px">Buscar y analizar información sobre la competencia para mantener el posicionamiento del hotel. </li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;text-align:justify;background-color:white;font-size:12.0pt;font-family:&#39;Times New Roman&#39;, serif;text-indent:0.4px">Investigar y desarrollar experiencias y servicios innovadores que mantengan al hotel a la vanguardia.  </li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;text-align:justify;background-color:white;font-size:12.0pt;font-family:&#39;Times New Roman&#39;, serif;text-indent:0.4px">Apoyar en los procesos de cierre y reapertura por temporada del hotel. </li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;text-align:justify;background-color:white;font-size:12.0pt;font-family:&#39;Times New Roman&#39;, serif;text-indent:0.4px">Coordinar, apoyar en la implementación y en el análisis de los pilotos que se determinen en su área. </li></ul>

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Atención al cliente - Barcelona

Assistant Guest Experience Manager - Torre Melina A Gran Melia

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