Job description
Mision del puesto
garantizar que todas las operaciones en la recepción del hotel se desarrollen de manera fluida y eficiente, contribuyendo al excelente nivel de servicio que caracteriza a Palladium Hotel Group. Su misión principal es apoyar al equipo de recepción en la organización y coordinación de las tareas diarias, asegurando una experiencia memorable para los huéspedes, gestionando las reservas, el check-in y check-out, y colaborando en la resolución de incidencias y consultas con actitud proactiva y profesional.
Requisitos del perfil
EducaciónTítulo de Educación Secundaria Obligatoria (ESO).Formación técnica o universitaria relacionada con Turismo, Hostelería o Administración (preferible).Experiencia MínimaAl menos 1 año de experiencia en el área de recepción o atención al cliente, preferentemente en el sector hotelero.Otros Requisitos No ImprescindiblesConocimientos de idiomas (preferentemente inglés, nivel B1 o superior).Dominio de software de gestión hotelera (Opera, Fidelio, o similares).Conocimiento básico en atención telefónica y gestión de reservas.Habilidades comunicativas y de trabajo en equipo.Actitud proactiva, resolutiva y orientada a la satisfacción del cliente.Capacidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico.
Funciones y tareas principales del puesto
Atención al Cliente:Recibir, saludar y orientar a los huéspedes al momento de su llegada y salida.Proveer información sobre los servicios del hotel, áreas locales y resolver cualquier consulta de los huéspedes.Gestión de Reservas:Asistir en la gestión de las reservas tanto directas como a través de agencias y plataformas online.Verificar la disponibilidad de habitaciones y actualizar el sistema de reservas.Check-in y Check-out:Realizar el check-in de los huéspedes de manera eficiente, asegurando que todos los documentos estén en orden.Gestionar el proceso de check-out, garantizando que se resuelvan los cargos y servicios pendientes.Gestión Administrativa:Colaborar con la actualización de los registros de entrada y salida en el sistema.Mantener registros precisos y completos sobre huéspedes y las reservas.Apoyar en la facturación y cierre de cuentas de huéspedes.Organización del Área de Recepción:Asegurar que el área de recepción esté limpia, ordenada y bien equipada.Gestionar los materiales y equipos necesarios para el funcionamiento adecuado del área.Resolución de Incidencias:Identificar y resolver cualquier incidencia que los huéspedes puedan tener durante su estancia, manteniendo siempre una actitud positiva y profesional.Coordinación con Otros Departamentos:Mantener una comunicación constante con los diferentes departamentos del hotel (limpieza, mantenimiento, servicio de alimentos y bebidas) para asegurar la satisfacción del huésped.Soporte a la Supervisión de Recepción:Ayudar a los supervisores de recepción en tareas administrativas y operativas, así como en la supervisión de las actividades del equipo.Promoción de Servicios del Hotel:Ofrecer y promover servicios adicionales del hotel, como paquetes, excursiones, o actividades, con el fin de mejorar la experiencia del huésped.Cumplimiento de Normativas:Asegurar que todas las normativas de seguridad, higiene y procedimientos operativos del hotel sean respetadas y cumplidas.
