Job description
GEX - Guest Experience Assistant
Descripción del puesto:
Misión del Puesto: Asistir a los huéspedes en su llegada, durante la estancia y en la salida, garantizando una experiencia fluida y acorde a los estándares de servicio de la marca.
¿Qué tendrás que hacer?
OPERATIONS
• Asegurar una cálida bienvenida y despedida a los huéspedes según los estándares establecidos.
• Asistir con el equipaje en los procesos de llegada y salida, acompañando a los huéspedes a sus habitaciones.
• Abrir y cerrar puertas de automóviles, del hotel y ascensores, facilitando el acceso en todo momento.
• Coordinar y gestionar servicios de transporte, como taxis, según las necesidades del huésped.
• Garantizar que la entrada del hotel esté siempre atendida y en óptimas condiciones.
• Proporcionar información sobre instalaciones del hotel, servicios disponibles y puntos de interés en la zona.
• Mantener la entrada, lobby y áreas asignadas limpias, ordenadas y presentables.
• Acompañar a los huéspedes a la habitación, explicando el funcionamiento de las instalaciones cuando sea necesario.
• Mantenerse informado sobre eventos del día, llegadas, salidas, grupos y huéspedes VIP.
• Mantener comunicación constante con recepción y demás departamentos operativos.
• Atender y canalizar quejas o solicitudes de los huéspedes de manera profesional y eficiente.
