Conserje

Somos una cadena joven, enfocada en un concepto de alojamientos en zona de centro urbano de las ciudades con un espíritu joven con procesos basados en nuevas tecnologías.

Empresa jovem e inovadora, em constante crescimento, procura integrar um/a novo/a colaborador/a no Departamento de Apoio ao Cliente / Receção. As suas funções incluirão, entre outras: gestão de chamadas e emails, atendimento ao cliente, check-in, check-out e outras tarefas inerentes à função.

É imprescindível experiência comprovada em função semelhante, domínio de OTAs, PMS e Channel Manager, bem como um nível elevado de inglês e uma atitude proativa e resolutiva. Serão valorizados outros idiomas, como espanhol, francês ou italiano.

Rececionista de Hotel

SOBRE GRUPO HOTUSA
QUIENES SOMOS
Grupo Hotusa es actualmente una dinámica organización en pleno desarrollo, con cerca de 40 años de experiencia e integrada por un pool de empresas de diversos ámbitos del sector turístico. 
El origen de la compañía es Hotusa Hotels, una cadena de representación hotelera nacida en Barcelona en 1977 y que hoy se posiciona como el primer consorcio de hoteles independientes a nivel mundial* con más de 2700 hoteles asociados en todo el mundo. En la actualidad , la organización alberga además, al representante hotelero Keytel, la central de reservas Restel, y Eurostars Hotel Company, un área hotelera que opera 153 hoteles en 15 países de Europa y América.
Grupo Hotusa desarrolla actividades comerciales en más de 100 países. La sede central está en Barcelona y dispone de oficinas en diferentes ciudades españolas así como en París, Londres, Roma, Lisboa, Buenos Aires y Bangkok.

En el año 2008, Grupo Hotusa recibió el Premio Príncipe Felipe a la Excelencia Turística, que otorga el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, en reconocimiento a su “significativa contribución al incremento de la competitividad de la industria turística española así como a la consolidación de su posición en el mercado turístico internacional”.

El Consejo de Ministros del Gobierno Español ha concedido, por unanimidad, la Medalla al Mérito Turístico 2013 en el apartado de Internacionalización, a D. Amancio López Seijas por su labor en Pro del Crecimiento Exterior de Grupo Hotusa. 
*Según el Ranking anual de la revista estadounidense HOTELS.

Eurostars Hotel Company pretende captar profissionais da hotelaria, para a área de Receção em Hotel 4* no Porto. A pessoa seleccionada terá de realizar as seguintes funções: - Receber e atender os nossos hóspedes desde o momento da reserva até à sua saída; - Prestar apoio na gestão reclamações e resolver qualquer tipo de incidência para assegurar a satisfação dos hóspedes; - Apoio na Gestão financeira da recepção (faturação, fechos de caixa e auditoria nocturna); - Prestar apoio na central telefónica, fazer e receber chamadas conectando as mesmas com as diferentes extensões/departamentos. É valorizado o perfil com: - Formação em Hotelaria e Turismo; - Experiência mínima de 1 ano no posto; - Disponibilidade para realizar turnos rotativos; - Bons conhecimentos de Inglês.   Ao fazer parte da Eurostars Hotel Company, poderá desfrutar dos seguintes benefícios: - 50% de desconto em nossos hotéis de alta qualidade: onde poderá se beneficiar de descontos até 50% em todos os nossos magníficos hotéis 4*/5* ao redor do mundo e até 20% para seus familiares; - Formação The Power Business School: com acesso 100% gratuito e ilimitado a todas as formações (MBA, digital, informática, Skills etc) da nossa parceira The Power Business School, a escola de negócios online número 1 do mercado e fornecida pelos melhores profissionais ativos do setor; - Acesso ao nosso Clube do Funcionário: onde poderá se beneficiar de diferentes tipos de descontos e vantagens de todo tipo (entretenimento, tecnologia, esportes, moda e etc); - Desfrutar de noites de hotel grátis: com o Programa de Referenciados da Eurostars Hotel Company, recompensamos as recomendações que se transformam em contratações. Se recomenda alguém e o contratamos, terá a oportunidade de receber noites de hotel grátis.

Rececionista de 2ª | Hotel 4* - Porto (Av. Augusto E.)

Empresa média, de âmbito familiar, que opera na Exploração Hoteleira de Empreendimentos Turísticos (Hotéis), em Lisboa, com mais de 45 anos de experiência no Mercado. 
Estrutura totalmente profissionalizada. 
Marcas com muitos anos e reconhecimento a nível Mundial.

O Hotel Roma, localizado em Lisboa, procura candidatos (m/f) para ocupar a vaga de Rececionista 2ª. O/A candidato/a selecionado/a será responsável por assegurar um serviço atencioso, dedicado, proactivo e acolhedor aos nossos hóspedes.

PRINCIPAIS FUNÇÕES

Assegurar o serviço de receção, seguindo os standards do Hotel;
Efetuar o registo de hóspedes, verificação de reservas e informação no sistema informático, seguindo os standards do Hotel;
Processar pagamentos de hóspedes, incluindo check-ins tardios e check-outs antecipados, de forma eficiente e eficaz;
Fornecer assistência e suporte aos hóspedes em questões relacionadas com a sua estadia, resolvendo problemas ou encaminhando-os adequadamente;

PERFIL

Simpatia
Domínio da Língua Inglesa e Portuguesa (OBRIGATÓRIO)
Boa Apresentação;
Dinamismo;
Proatividade;
Responsabilidade;
Experiência com o Host PMS (preferencial);

REQUISITOS

Paixão pelo serviço ao cliente
Forte capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal
Dinâmico e proativo
Boa capacidade de trabalho em equipa
Formação em Hotelaria / Turismo
Domínio da Língua Inglesa e Portuguesa (OBRIGATÓRIO)
Disponibilidade para trabalhar por Turnos Rotativos;
Experiência com o Host PMS (preferencial);
Sólidos conhecimentos de Informática na Óptica do Utilizador;

OFERECEMOS

Remuneração e regalias compatíveis com a função;
Alimentação durante o período de trabalho;
Integração nos quadros da empresa (sujeito a avaliação);
Prémio de desempenho (sujeito à avaliação);
Permutas/descontos com parceiros;


Se considera ter o perfil que procuramos, não hesite e candidate-se, enviando o seu Currículo com o assunto "Rececionista de 2ª" para rh@hotelroma.pt


Rececionista 2ª - Hotel Lisboa

O Jupiter Hotel Group pretende ser reconhecido como um grupo hoteleiro de referência no sector, pela procura permanente da excelência do desempenho medido pelos vários stakeholders: os hóspedes pela satisfação no produto / serviço; os colaboradores pela satisfação no trabalho; os investidores pela performance financeira.

A sua visão passa por ser um grupo hoteleiro que procura criar valor e marcar a diferença pelo amor, conhecimento e a dedicação com que se entrega diariamente e fazer a felicidade dos nossos colaboradores, hóspedes e comunidade. Pretende proporcionar a todos os colaboradores elevados padrões de qualidade do serviço que possibilitem aos clientes experiências consistentes com as suas expectativas. Fazer a felicidade de todos aqueles que nos visitam, criar o desejo de regresso e da recomendação sentida com base na experiência vivida connosco.

Imagina-te a crescer num grupo em expansão, aprendendo e trabalhando em equipa no Jupiter Porto Hotel.  Procuramos um Rececionista Tournant, apaixonado pelo serviço ao cliente e que garanta a excelência do atendimento. 

A missão em si:
- Realizar um atendimento caloroso e profissional, antecipando as necessidades dos clientes, desde o momento da reserva até à sua partida, contribuindo para a sua satisfação com uma atitude empática, clara e cuidada;
- Ter uma comunicação clara e fluida, de forma a assegurar uma transição de turno eficiente.
- Realizar os processos de check-ins e check-outs;
- Cuidar e organizar o teu espaço de trabalho;
- Processar faturas, gerir pagamentos e fechos de caixa de forma rigorosa em qualquer turno. 
- Promover os serviços e produtos do hotel.
- Trabalhar em equipa para atingir os objetivos departamentais e gerais.

Estamos entusiasmados por conhecer: 
- A tua experiência ou formação na área de Receção (Fator diferenciador)
- A tua paixão genuína pelo atendimento ao cliente e vontade de ir além do básico para criar boas experiências.;
- A tua forma de te organizares, o teu dinamismo e proatividade, assim como o teu sentido de responsabilidade;
- Como contribuis para um bom ambiente de equipa, ajudando a criar um espaço positivo e colaborativo;
- O teu encanto pela cidade do Porto, seja pela cultura, pela energia ou pelo simples prazer de a viver. 

O que podes esperar do Jupiter Hotel Group:
- Remuneração atrativa e compatível com a experiência;
- Contrato anual com prémio anual de desempenho;
- Seguro de saúde e dental;
- Desenvolvimento profissional e progressão de carreira;
- Benefícios exclusivos para colaboradores: 
   50% de desconto em alojamento; 
   30% no SPA; 
   20% em F&B em todas as unidades Jupiter;
- Ginásio gratuito;
- Refeitório do staff gratuito;
- Plano contínuo de formação gratuita;
- Acesso à rede de parcerias Jupiter (Lusíadas Saúde, Óticas, Smile Up, entre outros);
- Iniciativas de cultura e teambuilding ao longo do ano.

Candidata-te já porque se te identificaste com este anúncio, naturalmente és quem procuramos!
Envia o teu CV para: recrutamento.porto@jupiterhotelgroup.com

Ao enviar a tua candidatura, estás a aceitar a nossa Política de Privacidade e o tratamento dos teus dados de acordo com o RGPD (Regulamento UE 2016/679).


Rececionista Tournant para Jupiter Porto Hotel (M/F)

Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes.


En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Job mission:As Front Office Manager, you will be responsible for managing the daily operation of the Front Office Department, ensuring guest satisfaction and maximum customer care through an efficient and courteous service. Your mission is to lead and develop the Front Office team, ensure service excellence, and deliver a seamless guest experience aligned with Meliá brand standards.Your responsibilities:Ensure the effective management of Front Office operations to deliver exceptional guest satisfaction. Lead, train, and develop Front Office and Reception teams, ensuring consistent behaviours and service standards. Develop close working relationships with all departments to ensure strong collaboration and operational alignment. Ensure staffing levels are planned and managed correctly within budgeted guidelines and forecasted hotel occupancy. Develop, maintain, and manage a flexible pool of staff to ensure operational coverage through effective rota planning. Build strong relationships with guests to enhance their journey, maximise sales opportunities, and generate future business. Promote and embed the ME service culture values across the Front Office team at all times. Work alongside the HR Manager to support recruitment initiatives, including local colleges and universities partnerships. Collaborate with the HR Manager to deliver induction programmes and support ongoing performance and development discussions. Ensure Front Office Standard Operating Procedures are followed, updated, and actively used as training tools within the team.What are we looking for:Education: Degree or qualification in Hospitality, Tourism, or a related field preferred. Experience: Previous experience in a Front Office management or supervisory role within a hotel environment. Strong leadership, communication, and organisational skills. Customer-focused mindset with a passion for service excellence. Ability to manage teams, staffing levels, and operational priorities effectively. Fluent English required; additional languages are an advantage.

Front Office Manager

Misión del puesto:El Rooms Controller es un rol estratégico que garantiza la eficiencia operativa y el alto nivel de satisfacción del huésped que Meliá Hotels International promueve. Es la persona encargada de la gestión diaria de la ocupación y asignación de habitaciones.¿Qué tendrás que hacer?<ul style="list-style-type:disc"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:darkgray">Asignación de Experiencias: Asigna habitaciones priorizando las preferencias de los huéspedes (especialmente VIPs y miembros MeliáRewards) y evitando la sobreocupación, asegurando un check-in impecable.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:darkgray">Coordinación de Calidad: Mantiene una comunicación directa con el personal de limpieza y mantenimiento para asegurar que el estado de cada habitación (incluidas las que están fuera de servicio, OOS/OOD) cumpla con los estándares de calidad Meliá antes de ser entregada.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:darkgray">Gestión de Tarifas y Detalles: Verifica que las tarifas aplicadas coincidan con los códigos de mercado y gestiona los detalles para huéspedes especiales, contribuyendo a la salud financiera del hotel.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:darkgray">Modelo de Servicio: Resuelve proactivamente cualquier incidencia relacionada con las habitaciones (mantenimiento o limpieza), actuando como un modelo de servicio excelente y anticipándose a las necesidades del huésped.</li></ul>¿Qué buscamos?<ul style="list-style-type:disc"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:darkgray">Conocimiento de software de gestión hotelera (PMS), como Opera, Fidelio, Protel, o similares.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:darkgray">Conocimiento de procesos de:</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:darkgray">Limpieza y mantenimiento de habitaciones.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:darkgray">Check-in, check-out y asignación de cuartos.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:darkgray">Reportes de ocupación y discrepancias.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:darkgray">Nociones básicas de mantenimiento hotelero y seguridad.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:darkgray">Comunicación efectiva: actúa como puente entre recepción, housekeeping y mantenimiento.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:darkgray">Orientación al detalle: asegura que los datos de habitaciones sean precisos.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:darkgray">Resolución de problemas: gestiona imprevistos sin afectar la experiencia del huésped.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:darkgray">Capacidad de trabajar bajo presión: especialmente en días de alta ocupación.</li></ul>

MCB: Rooms Controller

<h3>Objetivo del Puesto</h3>Brindar una experiencia excepcional a los huéspedes desde su llegada hasta su salida, asegurando un servicio cálido, eficiente y profesional, alineado con los estándares de calidad y servicio del hotel.<h3>Responsabilidades Principales</h3><ul><li style="color:dimgray;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Dar la bienvenida a los huéspedes de manera cordial y profesional.</li><li style="color:dimgray;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Realizar procesos de check-in y check-out de acuerdo con los estándares establecidos.</li><li style="color:dimgray;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Gestionar reservas, asignación de habitaciones y solicitudes especiales.</li><li style="color:dimgray;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Proporcionar información clara y oportuna sobre los servicios del hotel, horarios, actividades y facilidades.</li><li style="color:dimgray;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Atender y dar seguimiento a quejas, solicitudes y requerimientos de los huéspedes, buscando soluciones efectivas y oportunas.</li><li style="color:dimgray;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Manejar correctamente el sistema hotelero (PMS) y asegurar la precisión de la información registrada.</li><li style="color:dimgray;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Coordinar con otros departamentos (Housekeeping, Bell Boys, Concierge, etc.) para garantizar una experiencia integral.</li><li style="color:dimgray;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Manejar transacciones de efectivo, tarjetas y cargos a habitaciones conforme a los procedimientos.</li><li style="color:dimgray;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Cumplir con las políticas de seguridad, confidencialidad y estándares de marca.</li><li style="color:dimgray;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Promover servicios adicionales del hotel (up-selling y cross-selling).</li></ul><ul><li style="color:dimgray;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Mínimo 1 año de experiencia en posiciones similares en hoteles o resorts (preferiblemente todo incluido).</li><li style="color:dimgray;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Experiencia previa en atención al cliente y servicio al huésped.</li><li style="color:dimgray;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><h3>Idiomas</h3><ul><li style="color:dimgray;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Español e Inglés indispensable </li><li style="color:dimgray;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Otros idiomas serán valorados (francés, portugués, alemán, etc.).</li></ul></li><li style="color:dimgray;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><h3>Competencias y Habilidades</h3><ul><li style="color:dimgray;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Excelente actitud de servicio y orientación al cliente.</li><li style="color:dimgray;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Comunicación efectiva y habilidades interpersonales.</li><li style="color:dimgray;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Capacidad para trabajar bajo presión y en turnos rotativos.</li><li style="color:dimgray;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Trabajo en equipo y proactividad.</li></ul></li></ul>

FRONT OFFICE AGENT

Misión: Apoyar al responsable del departamento en el desarrollo e implementación de la estrategia departamental establecida en el hotel, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad. Responsabilidades Principales:<ul><li>Velar para que se realicen todas las tareas del personal de recepción según sea necesario para facilitar el servicio. </li><li>Apoyar al Front Office Manager en la asignación de tareas específicas a los miembros del equipo según surjan. </li><li>Asegurar que todas las operaciones y el manejo de efectivo se realicen según las políticas y procedimientos. </li><li>Mantener una comunicación constante con el departamento de limpieza. </li><li>Mantener información sobre precios, tarifas, ofertas especiales, paquetes, programas, etc., asegurando que todo el personal esté formado en todas las áreas. </li><li>Realizar las tareas de un recepcionista según sea necesario para facilitar el servicio. </li><li>Asegurar que los clientes reciban un check-in y check-out rápido y eficiente. Ser conocedor del proceso de Check-In digital para atender al huésped según el mismo. </li><li>Asegurar que todas las consultas o solicitudes de los clientes se manejen de manera educada y eficiente, dentro de los plazos aceptables. </li><li>Asegurar que se atienden de manera óptima y eficaz las solicitudes telefónicas de clientes internos y externos, siempre que el hotel no disponga del servicio centralizado de Guest Service Line.  </li><li>Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel, fomentando una cultura de ventas adicionales, promoción de establecimientos, servicios, etc. </li></ul>Competencias y Habilidades:<ul><li>Conocimientos de operativa hotelera. </li><li>Conocimientos de programas informáticos de gestión hotelera. </li><li>Manejo avanzado del paquete Office. </li><li>Habilidades para manejar quejas y reclamaciones. </li><li>Comunicación efectiva. </li><li>Manejo de equipos y supervisión </li><li>Organización y planificación. </li></ul>Educación y Formación:<ul><li>Titulación universitaria o Grado Superior preferiblemente en Turismo, Hostelería, o similar. </li><li>Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento) e Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma. </li></ul>Experiencia:<div> </div><ul><li>Externo: 2 años en una posición similar en el sector hotelero. </li><li>Interno: Experiencia mínima de 1 año en el Departamento de Front Office u otro Departamento de cara al cliente. </li></ul>

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Rececionista de Hotel

Rececionista de 2ª | Hotel 4* - Porto (Av. Augusto E.)

Rececionista 2ª - Hotel Lisboa

Rececionista Tournant para Jupiter Porto Hotel (M/F)

Front Office Manager

MCB: Rooms Controller

FRONT OFFICE AGENT

ASSISTANT FRONT OFFICE MANAGER - MPCB

Rececionista de Hotel

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