Job description
Commercial and Marketing Manager
Sales & Marketing Manager – Club by Meliá - Meliá Sitges
📍 [Madrid] | 🕐 Jornada completa | 💼 Contrato indefinido | 💸 Salario + Payplan
Misión del puesto:
Siguiendo la filosofía, políticas y estándares de calidad de Meliá Hotels International, el Sales & Marketing Manager de Club By Meliá lidera la estrategia integral de captación y venta en su destino, garantizando la máxima productividad del equipo y una experiencia de cliente excepcional.
Su misión es coordinar de forma transversal las áreas de Marketing (Guest Concierge) y Ventas (Sales Advisors), alineando objetivos, procesos y estándares para asegurar un flujo constante de prospectos cualificados y un cierre eficaz en sala.
Desde la cercanía operativa y el liderazgo inspirador, impulsa la motivación, la disciplina y el rendimiento, combinando visión estratégica, análisis comercial y orientación a resultados
Tus responsabilidades principales:
• Dirigir, coordinar y motivar a los equipos de Guest Concierge, Marketing Supervisor y Sales Advisors, asegurando la coherencia entre las fases de captación, invitación y cierre.
• Planificar la operativa diaria de ambas áreas (Marketing y Ventas), definiendo metas individuales y colectivas, garantizando una ejecución alineada con la ocupación, perfil de huésped y estándares de Club By Meliá.
• Supervisar la correcta aplicación del proceso comercial completo.
• Analizar los indicadores clave del destino (volumen de invitaciones, shows efectivos, ratio de cierre, TM/Tour Medio, VPG y productividad por equipo) y establecer planes de acción ante desviaciones.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de imagen, comportamiento y lenguaje comercial definidos por Meliá Hotels International y Club By Meliá.
• Diseñar e implementar estrategias locales de captación, promoción y fidelización que impulsen tanto el flujo de visitantes a sala como las oportunidades de venta efectiva.
• Garantizar la correcta gestión y trazabilidad de materiales, convertidores, obsequios y recursos operativos de sala, velando por la eficiencia y control presupuestario.
• Elaborar reportes integrados de resultados comerciales (Sales & Marketing), asegurando la calidad de la información registrada en Salesforce y Power BI, y comunicando los resultados al área de Operaciones Regional.
¿Con quien trabajarás?
Trabajarás en estrecha colaboración con el equipo de Sales Advisors y Guest Conciergue, al que liderarás, motivarás e incentivarás para que cumplan sus objetivos. Además, trabajarás estrechamente con Recursos Humanos para captar nuevo talento comercial de alto rendimiento para tu sala. Igualmente, tendrás una relación estrecha con la dirección regional para reportar los objetivos y las estrategias comerciales, así como la evolución de la sala.
Formarás parte de una cultura colaborativa y basada en la retroalimentación que valora la comunicación clara y la responsabilidad compartida del éxito.
Competencias Claves:
Gestión y liderazgo
•Liderazgo visible y de terreno, con presencia activa y capacidad para movilizar equipos diversos hacia un objetivo común.•Comunicación empática, directa y orientada al alto rendimiento.•Capacidad para desarrollar mandos intermedios y equipos autónomos.•Disciplina, exigencia y constancia como modelo de ejecución en salaGestión comercial y de negocio
•Dominio de los principales indicadores de captación y venta (volumen, ratio de cierre, TM, VPG, productividad).•Capacidad analítica para interpretar datos y transformarlos en decisiones operativas.•Visión estratégica para optimizar los recursos de captación y aumentar el retorno comercial.•Gestión eficiente de procesos, control presupuestario y enfoque en rentabilidadCompetencias técnicas y analíticas
•Manejo avanzado de CRM (Salesforce), paneles de control y herramientas analíticas (Power BI, Excel avanzado).•Capacidad para construir reportes y dashboards orientados a la toma de decisiones.•Orientación al detalle y cumplimiento estricto de los estándares de marca
Requisitos Imprescindibles:
•Experiencia mínima de 5 años liderando equipos comerciales y de captación, valorable que hayan sido en entornos turísticos, hoteleros o de servicios experienciales.•Trayectoria demostrable en gestión por indicadores y mejora de resultados.•Dominio de herramientas CRM y analíticas (Salesforce, Power BI o equivalentes).•Capacidad para liderar equipos mixtos (marketing y ventas) en entornos multiculturales y dinámicos.•Nivel avanzado de inglés oral y escrito (se valorarán otros idiomas).•Habilidades sólidas de planificación, comunicación y liderazgo operativo.•Disponibilidad para adaptarse a horarios operativos y desplazamientos nacionales e internacionales.
Requisitos Valorables:
•Formación universitaria en ADE, Turismo, Marketing o Comunicación.•Experiencia previa en programas de membresía, clubes vacacionales o retail experiencial premium.•Dominio de técnicas de liderazgo comercial, coaching y desarrollo de equipos de alto rendimiento.•Capacidad para diseñar estrategias locales integradas de captación y venta, alineadas con los objetivos corporativos.
Lo que ofrecemos
•Salario fijo competitivo + variable por resultados del equipo y rendimiento individual.•Plan de desarrollo profesional y liderazgo, con itinerario formativo específico para mandos de Club By Meliá.•Entorno internacional y dinámico, con oportunidades reales de crecimiento dentro de Meliá Hotels International.•Acceso a beneficios y descuentos corporativos en todos los hoteles del grupo.•Participación en un proyecto estratégico de expansión global del Club, con impacto directo en los resultados.•Formarás parte de una cultura que valora el desempeño, impulsa la mejora constante y ofrece oportunidades reales de crecimiento dentro del grupo
