Job description
Misión del puesto:Es responsable, junto al Head Chef, de la implementación de los procedimientos de cocina centralizada, asegurando el cumplimiento de los estándares de la compañía, adaptando la operativa de trabajo al equipo del hotel, manteniendo los niveles de calidad de producto, servicio y cumpliendo los requerimientos de APPCC (Análisis de Peligros y Puntos de Control Crítico) y de sostenibilidad de la compañíaOPERACIONESØ Colaborar en la implantación de la estrategia, normas y procedimientos de Cocina de la compañía (productos, pedidos, estándares de servicio, procedimientos Vips) en el hotel.Ø Proporcionar soporte en la implantación de las herramientas de F&B: guías Operativas, recetas, hojas de producción, escandallos, listados de productos de compras.Ø Identificar y proponer mejoras que optimizan la eficiencia en la cocina del hotelØ Asegurar la consistencia y la más alta calidad en el sabor, presentación y temperatura adecuada de los alimentos servidos en todas las cocinas.Ø Colaborar en la planificación cartas bares y restaurantes (rotación menús) junto con el Head-Chef.Ø Asegurar que equipo conozca las fichas técnicas de F&B para los distintos outlets.Ø Participar en los Briefing diarios para estar al tanto de las situaciones del hotel, en las reuniones de seguimiento de ordenes de servicio para asegurar los eventos en tiempo y forma y en las reuniones de seguimiento mensuales del hotel aportando los resultados actualizados del departamento de F&B.Ø Colaborar con el Head Chef para la puesta en marcha del Servicio.Ø Supervisar la preparación de pedidos en base a las necesidades del servicio (desayunos, cubiertos, ordenes de servicio) en el hotel.Ø Supervisar la preparación en Cocina y la coordinación con sala para la salida de platos e inicio del servicio.Ø Participar en la planificación del equipo, la comunicación de órdenes y la preparación de cámaras y almacén.En los Outlets:Ø Participar en el análisis de los servicios (desayunos, cubiertos de restaurantes cena, Room Service y eventos) previstos con los responsables de los outlets con una periodicidad semanal/quincenal.Ø Velar por la solicitud de pedidos con la debida antelación.Ø Participar en la planificación la plantilla para servicio desayunos (ratio Cocineros).Ø Supervisar la elaboración y presentación Buffet Desayunos.Ø Supervisar la recogida de productos restantes, el análisis de merma y la limpieza de los espacios al final de cada servicio.En Eventos:Ø Realizar reuniones periódicas para revisar los servicios planificados en base a los próximos eventos con los departamentos relacionados (comercial, cocina, recepción).Ø Proporcionar soporte en la coordinación con Cocina y Sala de los eventos a realizar.Ø Participar en el análisis Ratios costes/ingresos.Ø Proporcionar soporte en la realización de pedidos.Ø Realizar con el equipo una revisión de los eventos una vez finalizados: discrepancias, posibles mejoras.Otros:Ø Atender las quejas y proporciona soporte en caso de incidencia.Ø Realizar seguimientos de la operación diaria (pre y post llegada de clientes).Ø Colaborar en la realización del inventario (si procede), la revisión de stocks, el control de consumos, los inventarios de releves y la realización de nuevos pedidos según estándar.Ø Colaborar en la revisión y seguimiento de las actuaciones en mantenimiento en las instalaciones de cocina.ECONÓMICO FINANCIEROØ Conocer el presupuesto de su departamento.Ø Apoyar al responsable del dpto. en la elaboración de las proyecciones.Ø Conocedor de los resultados económicos de sus hoteles y de los resultados económicos de su departamento, así como las desviaciones vs presupuesto/proyección.Ø Velar por el cumplimiento de los objetivos económicos establecidos en el departamento y es conocedor de los objetivos económicos de sus hoteles, así como su cumplimiento.Ø Apoyar al responsable del departamento en la realización de pedidos siguiendo el procedimiento establecido, así como en el control de materiales y servicios.RECURSOS HUMANOSØ Es responsable de la optimización de plantillas, asegurando que el hotel dispone de empleados en base a ocupación y cubiertos esperados.Ø Controlar el cumplimiento del programa de horarios, descansos, vacaciones, así como asistencia del personal.Ø Es responsable de la formación operativa de los equipos en procedimientos de trabajo.Ø Realizar seguimiento individual del equipo de Cocina (evaluación del desempeño, formación seguimiento, acompañamiento).Ø Apoyar y participar en la identificacion de talento de su departamentoØ Conocer los planes de desarrollo y herramientas en materia de Recursos Humanos y fomentar su uso (Meliá Home, Melia Escucha,E-melia, planes de desarrollo, Inspiring Oportunities, Graduates Programs,Codigo Etico...)Ø Identificar el personal con alto potencial, así como participar activamente en el desarrollo del equipo y del personal en práctica(si aplica).Ø Realizar seguimiento de los planes de acción de clima definidos por el departamento.Ø Fomentar la participación de su equipo en los programas de bienestar puestos a disposición en el Hotel.Ø Impulsar el uso de RRSS siguiendo las pautas establecidas por la compañía.Ø Apoyar en la selección del equipo y su difusión en social media.EXPERIENCIA DE CLIENTEØ Conocer la filosofía de la Marca, asegurando una óptima implementación de los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.Ø Velar por la experiencia del cliente y personalizar su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.Ø Gestionar las incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas al Departamento Guest Experience del hotel en concreto.Ø Conocer y compartir con su equipo los objetivos de Voz del Cliente y velar por su cumplimiento, apoyando en la creación y definición de planes de mejora en caso necesario.Ø Conocer la Arquitectura Sensorial establecida para sus áreas y velar por su cumplimiento.Ø Conocer los servicios e instalaciones de sus hoteles asi como el programa de entretenimiento, experiencias y eventos, asegurándose de que el equipo tiene toda la información para poder promocionarlos entre los clientes.SEGURIDAD E HIGIENE EN EL PUESTO DE TRABAJOØ Conocer el plan de evacuación de sus Hoteles.Ø Apoyar en las responsabilidades que le sean asignadas en el Manual de Autoprotección del Centro o equivalente local en otros países.Ø Velar por el cumplimiento de los Procedimientos e Instrucciones en materia de salud y seguridad en el trabajo.Ø Conocer los Euipos de protección individual del departamento y apoyar en su correcta implantación y uso mediante las acciones formativas correspondientes.Ø Asumir las responsabilidades que le sean asignadas en el Manual del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo.SEGURIDAD ALIMENTARIAØ Colaborar en la implementación de la normativa de APPCC (Análisis de Peligros y Puntos de Control Crítico) de forma diaria / semanal / quincenal / mensual) y SSWM (Stay Safe With Meliá).SOSTENIBILIDADImplantar una oferta gastronómica responsable y sostenible:Ø Implantar un modelo de consumo sostenible y saludable, que incorpore el producto local y difunda la gastronomía de nuestros destinos.Ø Asegurar la reducción del desperdicio alimentario. ¿Qué buscamos?EDUCACIÓN Y FORMACIÓN: Titulación universitaria y/o superior en Turismo; formación en Gastronomía/Culinaria y muy valorable formaciones para estar al día de las tendencias en el área.IDIOMAS: español e Inglés profesionalCONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: · Conocimiento de Manipulación de alimentos, higiene y seguridad alimentaria. · Conocimientos en la utilización de herramientas de gestión · Al día de las tendencias de cocina. · Dominio Paquete Office y herramientas vinculadas a la posición. · Conocimientos de operativa hotelera. · Orientación a resultados y objetivos económicos marcados por la compañía· Proactividad para la excelencia y alta capacidad en planificación y organización. · Liderazgo y habilidades de alta comunicación, así como experiencia previa en gestión de equipos.EXPERIENCIA: Experiencia mínima de 2 años en un puesto similar en Hoteles de 4 y 5*, o en empresa de catering de gran volumen
