Job description
Assistant Head of Reception
En OKU, creemos en ofrecer experiencias extraordinarias tanto para nuestros huéspedes como para nuestro equipo. Estamos comprometidos a atraer talento de primer nivel de todo el mundo, reuniendo a personas apasionadas que comparten nuestra visión de una hospitalidad excepcional. Estamos buscando a un/a Assistant Front of House Manager para unirse a OKU Andalusia, nuestro nuevo resort de cinco estrellas en la Costa del Sol, a pocos minutos de Sotogrande, con alojamiento incluido.
RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
• Asistir al Jefe de Recepción en la supervisión de las operaciones diarias de la recepción, garantizando un servicio al cliente fluido y eficiente.
• Supervisar y apoyar al equipo de recepción, proporcionando orientación, formación y motivación para ofrecer un servicio al cliente excepcional.
• Gestionar las consultas, peticiones y quejas de los huéspedes de forma rápida y profesional, garantizando la satisfacción de los huéspedes.
• Gestionar las reservas, los check-ins y los check-outs, garantizando la precisión y la eficiencia.
• Coordinar con otros departamentos del hotel para garantizar una experiencia fluida y excepcional para los huéspedes.
• Supervisar y mantener los estándares y procedimientos de la recepción, garantizando el cumplimiento de las políticas y los estándares de calidad del hotel.
• Ayudar en la gestión de los presupuestos de la recepción y el control de los costes.
• Generar y analizar informes de la recepción, identificando áreas de mejora.
• Asegurar que el área de la recepción esté limpia, organizada y presentable en todo momento.
• Gestionar transacciones en efectivo y crédito de forma precisa y segura.
Competencias conductuales
• Excepcional orientación al servicio al cliente.
• Sólidas habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
• Capacidad para mantener la calma y la compostura en situaciones de estrés.
• Atención al detalle y compromiso con la calidad.
• Enfoque proactivo y orientado a la solución.
Habilidades y conocimientos
• Conocimiento experto de las operaciones y procedimientos de la recepción.
• Dominio del software de gestión hotelera (PMS).
• Sólida comprensión de los procesos de reserva y servicio al huésped.
• Conocimiento de la gestión de efectivo y los procedimientos financieros.
• Capacidad para generar y analizar informes de la recepción.
