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El/la Front Office Agent utilizará sus hard y soft skills para dar el mejor servicio al huésped con variedad de tareas operativas y de atención al cliente que garanticen, la satisfacción de éste. Bajo las directrices de el/la Rooms Division Manager y el/la Reception Supervisor, velará por una buena comunicación entre el departamento para que la experiencia del huésped a la llegada y salida del hotel corresponda a los estándares fijados desde Dirección.

El/la Front Office Agent realizará las siguientes tareas con los más altos estándares:
- Saludar a los clientes inmediatamente con una bienvenida amistosa y sincera.
- Realizar todo el proceso de registro de los huéspedes a su llegada, así como el check out y la salida de los mismos.
- Facturación de las habitaciones a los clientes registrando todos los gastos adicionales: minibar, comidas, etc.
- Control de caja de recepción y realización de arqueos en turno, cierre de caja.
- Responder a las consultas con información precisa sobre el horario de los distintos servicios y restaurantes del hotel y a las necesidades individuales.
- Contestar llamadas telefónicas y gestionar el correo.
- Escuchar y ayudar a resolver problemas como conflictos de precios, calefacción o aire acondicionado insuficientes, etc.
- Codificar llaves electrónicas. Confirma el número de habitación y la tarifa. Proporciona carpetas que contienen llaves de habitaciones.
- Responder a las quejas de los huéspedes con los estándares marcados y comunicarlo al jefe de departamento para una rápida resolución.
- Realizar upgrades, cambios de habitación y de tarifa según disponibilidad del hotel.
- Comunicación con el departamento de pisos y F&B para la limpieza de las zonas comunes, así como de las habitaciones.
- Permanecer tranquilo y alerta, especialmente durante situaciones de emergencia y actividad hotelera intensa.
- Cumplimiento con las políticas, procedimientos y código de conducta de Hilton y Hotel Montera Madrid.
- Anticipar y comunicar necesidades de los clientes.
- Llevar a cabo tareas y roles según las instrucciones de el/la Rooms Division Manager y el/la Front Desk Supervisor según el negocio lo requiera.
- Ser puntual, mantener un alto nivel de higiene personal y llevar el uniforme impecable constantemente.
- Ser proactivo y tener un enfoque flexible del trabajo atendiendo en todo momento a las necesidades del equipo y del negocio.

Requirements

Minimum degree

Bachelor’s Degree

Experience

1 - 2 years

Languages

English

Report offer

Job location

Where we areCalle de la Montera, 47, Madrid, España

About the company

Hotel Montera Madrid, CURIO Collection by Hilton

Madrid, Spain

Hotel Chain

Website

Situado en un edificio histórico emblemático, ubicado en una de las esquinas más destacadas de todo Madrid, con fachada a la Gran Vía y a la peatonal Calle de La Montera que conecta la Gran Vía con la Puerta del Sol; el Hotel Montera está en el centro absoluto de la ciudad. Un concepto único desarrollado por el internacionalmente aclamado interiorista Lázaro Rosa Violán. El Hotel cuenta con 93 habitaciones, 8 de ellas amplias y luminosas suites con vistas inmejorables de la Gran Vía madrileña y la Calle Montera. Montera que está presente en todas las habitaciones coronando el galán de noche diseñado exclusivamente para el hotel.

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