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En el mundo de la hostelería y la restauración siempre habrá trabajos que por muchos avances tecnológicos que haya no se podrán mejorar con la inteligencia artificial. ¿Te imaginas la cara de los huéspedes si se encuentra con un robot como recepcionista de hotel? La clave del éxito en esta industria está en la calidad del servicio personal para hacer que los huéspedes se marchen satisfechos y regresen en otra ocasión. Por esta razón los mejores hoteles de España confían en interacciones reales en vez de digitales para ofrecerle a su clientela el mejor servicio posible.
Hace unos años algunas personas auguraban que la profesión de portero desaparecería de los resorts y hoteles de 5 estrellas, sin embargo, ha sucedido todo lo contrario. Muchas personas están cansadas de tanta revolución digital y prefieren un trato más cercano y personal, especialmente cuando están de vacaciones. Por eso siguen existiendo muchas ofertas de trabajo de portero.
En esta guía de portero además de mostrarte sus ventajas (como el salario) también te vamos a ofrecer otra información interesante para que puedas comenzar a trabajar en el sector de la hostelería con éxito desde la base.
Funciones de un portero
- Un portero de hotel se encarga de recibir a los clientes abriéndoles la puerta del establecimiento o incluso la puerta de su vehículo.
- Llevar el equipaje de los huéspedes hasta sus habitaciones.
- Mostrar cómo se llega a las habitaciones y ofrecer información sobre los servicios e instalaciones del hotel.
- Resolver dudas sobre los atractivos turísticos de la ciudad u ofrecer recomendaciones sobre lugares de interés (museos, restaurantes, tiendas, etc.) cercanos al complejo hotelero.
- En caso de que los huéspedes necesiten asistencia especial (por ejemplo, usar una silla de ruedas) el portero de hotel puede ocuparse de esta tarea.
- Si los clientes van a usar el transporte público (normalmente taxi) el portero les ayuda a encontrar un vehículo rápidamente.
Ventajas y desventajas de trabajar de portero
Ventajas de trabajar de portero de hotel
- Aunque el sueldo de portero a simple vista no parezca muy atractivo (posiblemente se sitúe alrededor de los 900 euros del salario mínimo interprofesional en 2019), hay que recordar que también hay que añadir las propinas. Los porteros de hotel únicamente suelen trabajar en complejos hoteleros de gran categoría en los que los huéspedes están acostumbrados a dejar generosas propinas a los empleados si reciben un buen servicio. Por esta razón, el sueldo de portero puede superar ampliamente los 1,200 euros mensuales dependiendo del tipo de hotel y lugar en el que se ubique.
- Trabajar como portero de hotel es una oportunidad única para conocer el funcionamiento de los establecimientos hoteleros. Esto hace que con trabajo y constancia en muy poco tiempo se pueda promocionar a otros puestos laborales como recepcionista.
- Si eres una persona social y comunicativa disfrutarás siendo portero de hotel ya que una de tus funciones principales será hablar con los huéspedes para hacerlos sentir como en su hogar.
- Es un trabajo ideal para personas a las que les gusta trabajar en equipo ya que en esta profesión se necesita un buena coordinación con otros profesionales como los empleados de seguridad o las camareras de piso.
Desventajas de trabajar de portero de hotel
- Algunos huéspedes consideran que un portero puede llegar a inmiscuirse en sus asuntos personales, pero esto dependerá de la profesionalidad de cada persona.
- En esta profesión es necesario pasar muchas horas de pie, algo que no es del agrado de todo el mundo.
- Si no tienes atención por los detalles y el buen servicio, es mejor dedicarse a otra cosa.
Experiencias inusuales de los porteros de hotel
La profesión de portero de hotel implica una gran variedad de experiencias que la mayoría de nosotros catalogaríamos como “inusuales”. Sin embargo, también pueden ser situaciones divertidas que hacen que este trabajo no sea nada rutinario. Algunos porteros de hotel han compartido estas experiencias con nosotros:
- Que los clientes pueden llegar a pedir cosas raras es relativamente normal, pero ¿sabes cuáles son las dos peticiones más extrañas que suelen escuchar los porteros de hotel? Una es saber dónde encontrar sustancias estupefacientes y la otra es si el hotel ofrece mujeres de compañía…
- Algunos clientes creen que un portero es el “chico para todo” y le piden cualquier tipo de comida rápida a cualquier hora del día.
- “¿Puedes ir de compras conmigo?” Esto es lo que escucho un portero de uno de los mejores hoteles de Madrid hace poco tiempo. La verdad que el cliente no quería que el portero le aconsejara sobre artículos de moda o qué comprar, sino una persona que le pudiera llevar todas las bolsas.
- En los hoteles en los que se admiten animales de compañía algunos porteros dicen que no es tan raro que los huéspedes les pidan que saquen de paseo a sus perros ya que no tienen tiempo debido a algún compromiso laboral o familiar.
- Otra situación que suele ocurrir con frecuencia es que cada vez que se pierde algo (gafas, paraguas, guantes, bufandas, maletines, etc.), parece ser que el portero es la persona indicada para preguntarle porque suelen acudir a él como si fuera un adivino que lo sabe todo.
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