Descripción del empleo
GEX - Coordinador de Experiencia del Cliente
Lo que harás
Buscamos un Guest Experience Agent para unirse al equipo de SLS Barcelona. Bajo la supervisión del Guest Experience Manager, serás responsable de ofrecer un servicio cercano, amable, atento y resolutivo a todos nuestros huéspedes, desde su llegada hasta su salida.
Responsabilidades
- Recibir y atender a los huéspedes de forma cálida, cortés y profesional.
- Atender solicitudes tanto generales como especiales o personalizadas.
- Informar a los huéspedes sobre las instalaciones del hotel y todas las actividades disponibles, incluyendo nuestros restaurantes y bares.
- Analizar los comentarios y opiniones de los clientes para contribuir a la mejora continua de las valoraciones, puntuaciones e indicadores de satisfacción.
- Gestionar las quejas y consultas de los huéspedes de manera rápida, profesional y empática, buscando siempre una resolución eficaz que garantice su satisfacción.
- Mantenerse al tanto de todos los eventos y actividades programados, así como conocer en profundidad la zona para ofrecer recomendaciones personalizadas sobre restaurantes, actividades y lugares de interés según las preferencias de cada huésped.
- Gestionar todas las funciones de conserjería, incluyendo la reserva de entradas para eventos, la organización de excursiones, la coordinación del transporte y el seguimiento de las últimas tendencias y novedades.
- Establecer y mantener relaciones con proveedores de servicios locales, restaurantes y atracciones para ofrecer a los huéspedes experiencias exclusivas.
- Anticiparse a las necesidades de los huéspedes, registrando y teniendo en cuenta sus preferencias, así como gestionando sus mensajes, solicitudes, preguntas e inquietudes.
- Colaborar estrechamente con los departamentos de Recepción, Housekeeping, Alimentos y Bebidas y otras áreas para comunicar preferencias y solicitudes especiales de los huéspedes.
- Mantener registros precisos de las preferencias y experiencias anteriores de los huéspedes para personalizar futuras estancias.
- Reportar cualquier incidencia al departamento correspondiente y realizar el seguimiento hasta comprobar que ha sido resuelta.
- Supervisar de forma proactiva las zonas comunes del hotel, detectando tanto detalles que requieran atención como huéspedes que puedan necesitar ayuda.
