GEX - Gerente de Experiência do Cliente

Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes.


En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Misión del puesto: El Guest Experience Manager es el máximo responsable del departamento en el hotel, velando por el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen, para la máxima satisfacción de los clientes, ofreciéndoles siempre experiencias únicas y personalizadas y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.

GEX Manager - Meliá Bilbao

Hotel de lujo en Barcelona (El Ensanche), a pocos pasos de Casa Milà.


En Ohla Boutique Hotels creemos que la verdadera hospitalidad está en los pequeños gestos.
Buscamos un/a Guest Experience Officer que comparta nuestra pasión por sorprender, cuidar y emocionar a cada huésped.
Si te motiva formar parte de un equipo apasionado, exigente y con alma, esta oportunidad es para ti.


DEFINICIÓN DEL PUESTO:

Guest Experience Officer es la persona responsable de garantizar que cada huésped viva una experiencia memorable desde su llegada hasta su salida, anticipándose a sus necesidades y personalizando su estancia en función de sus preferencias. Actúa como embajador/a del hotel, asegurando un servicio excepcional y coherente con los estándares de calidad y hospitalidad de la marca.

FUNCIONES PRINCIPALES:

•	Gestionar las peticiones especiales y comunicaciones previas a la llegada de los huéspedes.
•	Personalizar la estancia de cada cliente según sus preferencias y perfil.
•	Dar la bienvenida y acompañar a los huéspedes VIP, asegurando una atención cálida, profesional y personalizada.
•	Ofrecer información sobre la ciudad, eventos, restaurantes, cultura y actividades locales.
•	Coordinar con los distintos departamentos para garantizar la correcta ejecución de servicios especiales y detalles en habitación.
•       Gestionar posibles quejas o incidencias, asegurando una resolución rápida y efectiva.
•       Analizar las incidencias de turnos anteriores y compartir información relevante con el equipo.
•	Actualizar las bases de datos de clientes (CRM / Cardex) con información relevante para futuras estancias.
•	Colaborar con el Front Office y el Departamento de Experiencia en el diseño de nuevas propuestas y mejoras de servicio.
•	Apoyar puntualmente en tareas de recepción o atención telefónica cuando sea necesario.


QUÉ OFRECEMOS:

•	Incorporación inmediata en un entorno profesional, dinámico y humano.
•	Contrato indefinido y estabilidad laboral.
•	Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo dentro del grupo.
•	Formación continua y acompañamiento para tu evolución profesional.
•	Integración en un equipo apasionado, comprometido y con excelente clima laboral.
•	Proyecto con futuro dentro de una marca en plena expansión.
•	Sueldo a convenir según experiencia y valía.

GUEST EXPERIENCE OFFICER

Hotel en Pirineo Aragonés, de unas 40 habitaciones, boutique.
El Hotel Valle de Pineta, situado en el pequeño pueblo de Bielsa, en el Pirineo Aragonés, es un hotel bonito, cuidado y de buen trato, que supone un lugar excelente para pasar unas vacaciones de turismo activo, naturaleza y tranquilidad en un espectacular entorno. No en vano, el Hotel Valle de Pineta se encuentra a sólo 14 kilómetros del Parque Nacional de Ordesa y Monte Perdido.

Sin embargo, el Hotel Valle de Pineta no sólo presume de situación y trato, sino de instalaciones de calidad. El hotel tiene habitaciones individuales, dobles, triples y cuádruples, todas completamente equipadas y decoradas de forma elegante, siendo la madera la protagonista y la que les da su ambiente acogedor y cálido. Además, todos los dormitorios son exteriores y cuentan con buenas vistas del pueblo y su espectacular paisaje de montaña.

Se requiere persona organizada y responsable, con buena presencia y actitud, con don de gentes y experiencia en gestión de equipos y tareas administrativas 
Se valorará que sea diplomada en empresariales y/o turismo.

Funciones:
Relación con los residentes y familias.
Gestión de incidencias
Gestión administrativa y control apoyo departamento administración
Gestión y supervisión de equipos de limpieza y mantenimiento
Cobros y supervisión de la facturación
Control proveedores.
Disposición para hacer vacaciones fueran de los meses de verano.
Disponibilidad inmediata.

Gestora de residencia Universitaria

You deserve a hotel as unique as you are. Every Kimpton takes your experience personally. Your wishes inspire us to delight you in unique ways making your stay the escape you didn’t know you needed. Add our bold, playful design, award-winning dining and perk-y amenities and you have the ultimate boutique hotel stay.

What’s the internship?
As Guest Experience intern, you’ll be supporting the department in all required areas, including handling reservations, guiding guests and being a Kimpton ambassador.


Your day-to-day

•Welcome guests in a friendly, prompt and professional manner recognizing IHG Rewards Club Members and returning guests.
•Check guests in, provide information on hotel services and room location.
•Ensure required identification is taken from guests at check-in in line with local legislative requirements
•Answer phones in a prompt and courteous manner.
•Work as part of a team and communicate with other departments as per hotel procedures to ensure excellent quality and service.
•Perform other duties as assigned including guest room tours, concierge services, special guest requests, etc.
•Accommodating general and unique requests.

What we need from you

•Currently studying a bachelor’s degree in hospitality or related field.
•Possibility to sign an agreement with your school for at least 4 months preferably.
•Previous hotel knowledge and experience in operational departments will be valuable.
•Must be fluent in English.
•Proactive, positive, energetic, dynamic, emphatic, team-worker and with passion for service.

What to expect from us

•Economic compensation.
•Uniform and laundry service for the uniform.
•Training programmes and access to IHG’s training tool.
•Discounted international room rates.
•Meals included on shift.
•Cool environment and lots of fun!

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GEX Manager - Meliá Bilbao

GUEST EXPERIENCE OFFICER

Gestora de residencia Universitaria

Guest Experience Internship - Kimpton Vividora Barcelona

GEX Manager - Meliá Bilbao

Descrição da vaga

Requisitos

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