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Customer Care Agent

domainW2M Travel

placePalma de Mallorca, Illes Balears

event_available11/04/18

Descripción de la oferta

W2M, proveedor global de servicios presente en más de 175 países y propiedad del Grupo Iberostar, selecciona un Customer Care Agent para unirse a su equipo de Operaciones en las oficinas centrales del Grupo en Palma de Mallorca.

La persona seleccionada se encargará principalmente de:

- Gestión eficaz de las reclamaciones de los clientes, siendo intermediario entre éstos y los proveedores;
- Estudio de cada caso para asegurarse de hacer el seguimiento adecuado y proporcionar la solución correcta.
- Seguir y asegurar los procedimientos establecidos para clientes y proveedores;
- Responsabilizarse de documentar los casos gestionados y la relativa información a través de aplicaciones web y/o hojas de cálculo.

Requisitos

Titulación mínima: Diplomado
Experiencia: De 1 a 2 años
Categoría profesional: Empleado
Residencia: Provincia vacante

- Formación en Turismo o similar
- Experiencia en la gestión de reclamaciones (gestión, tramitación, resolución y comunicación)
- Nivel bilingüe de alemán e inglés (el conocimiento de un tercer idioma será un plus)
- Conocimiento de la regulación ABTA. El conocer las directivas FTO y DRV será un plus
- Persona con ganas de aprender y aportar, con iniciativa, proactiva y resolutiva
- Capacidad de organización: la gestión de varias incidencias simultaneas requiere una buena organización del trabajo y la correcta priorización de las tareas
- Capacidad de trabajar en equipos multi-culturales.

Último inscrito: Hace 80 días

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