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La empresa no admite más candidaturas a esta oferta.

Agente de reservas

domainFuerte Hoteles

placeMarbella, Málaga

event_available27/09/18

Descripción de la oferta

Desde Fuerte Group Hotels necesitamos incorporar a Agentes de Reservas, para nuestro departamento de Call Center en Marbella, Málaga.

Objetivo del cargo: Emitir y recibir llamadas promocionando productos y servicios de Fuerte Hoteles.

Para ello el/la Agente de Reservas realizará las siguientes funciones:

1. Gestionar las reservas de la tour operación, empresas, agencias minoristas
y Fuerte Destinos, así como gestionar reservas de otros servicios de los
clientes que se hospedan en Fuerte Hoteles y empleados de la compañía.
2. Velar que las reservas sean respondidas dentro de las 24 horas tras
efectuada la petición del cliente.
3. Realizar acciones de televenta y/u otras acciones comerciales
promocionando los productos y servicios de Fuerte Hoteles.
4. Efectuar las reclamaciones y seguimiento de las reservas en prepago.
5. Realizar atención y venta al cliente, resolución de quejas y consultas, así
como confirmar las llegadas de los clientes.
6. Colaborar en analizar las quejas o comentarios efectuadas por los clientes,
realizando propuestas de mejoras.
7. Atender las consultas efectuadas por el Departamento de Recepción, en
cuanto a la gestión de reservas, etc. se refiere.
8. Colaborar en analizar los errores de abonos de las reservas efectuadas,
realizando propuestas de mejoras.
9. Actualizar la base de datos garantizando una buena recogida de datos en
CRM y desarrollando la actividad comercial.
10. Asistir a las reuniones establecidas por la Supervisora y Jefa de
Departamento Call Center y Grupos.
11. Velar por alcanzar los objetivos del departamento: abandonos, ventas y
satisfacción de clientes.
12. Realizar otras funciones que en el ámbito de sus competencias le sean solicitadas por su responsable directo.

Requisitos

Titulación mínima: Grado
Experiencia: De 1 a 2 años
Categoría profesional: Empleado
Residencia: Provincia vacante
Idioma imprescindible: Inglés - Profesional

FORMACIÓN
Grado en Turismo o similar.
Valorable formación de postgrado, con especialización en Atención al cliente y Comercial.

IDIOMAS
Dominio avanzado en idiomas: Inglés.

INFORMÁTICA
Dominio en aplicaciones informáticas de ofimática.

EXPERIENCIA LABORAL
Mínimo 2 años de experiencia laboral demostrable ocupando puesto de Agente de
Reservas, Agencias de Viajes y/o atención al cliente, que haya residido en Reino Unido, conocedor/a del mercado británico.

HABILIDADES TÉCNICAS
Conocimientos amplios del sector turístico y gestión de reservas.
Atención al cliente.
Dominio en la promoción de productos y servicios.

INDICACIONES
Movilidad geográfica.
Carné de conducir y vehículo propio.

Último inscrito: Hace 18 días

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