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Responsable de operaciones (Operations Manager)

domainAlterhome

placeMadrid, Madrid

event_available16/08/18

Descripción de la oferta

Buscamos un empático Responsable para el departamento de Operaciones. Un líder y mentor del equipo que será el "Embajador" de nuestra casa para un servicio excelente.

El responsable de operaciones estará a cargo de los equipos de atención al cliente y producto, desde la organización del equipo hasta el perfecto funcionamiento de los procesos. Además tendrá responsabilidad directa de la satisfacción de nuestros viajeros y propietarios consiguiendo que nuestros clientes gocen de una estancia idílica en nuestros apartamentos, maximizando la información y minimizando las incidencias.

¿Qué voy a hacer?

- Organización de los equipos de servicio y operaciones con distintas funciones para una óptima gestión diaria de turnos, horarios, reservas, cobros y control de incidencias.
- Mantener el control sobre las acciones que conllevan trato con los viajeros para mantener una perfecta imagen y relación con ellos.
- Liderar el equipo para que su principal enfoque sea la satisfacción de nuestros clientes.
- Colaborar eficientemente con otros sub departamentos como ventas, business development y administración.
- Diseñar, revisar y crear protocolos y modalidades de procesos para mejorar el feedback y mantener la calidad del servicio de cara a nuestros viajeros y propietarios.

¿Qué estamos buscando?

- Al menos 2 años en puesto similar, con gestión de equipos y distintos perfiles de equipo.
- Empatía, practicidad y capacidad de tomar decisiones teniendo en consideración el impacto comercial en cada una de nuestras partes implicadas.
- Ser capaz de entender que operaciones es un Dpto. dinámico y flexible, por lo que tendrá una mentalidad plástica que evalúe las necesidades de los clientes y encuentre soluciones a esos problemas diarios.
- No tener miedo a remangarte y hacer el trabajo del equipo cuando necesario.
- Enfoque analítico del trabajo. Habilidad de mantener visión a medio y largo plazo
- Mentalidad de Start-up y flexibilidad a los cambios de última hora es fundamental
- Preferiblemente haber trabajado en sector de hostelería o servicios.
- Experiencia en logística
- Inglés imprescindible

Requisitos

Titulación mínima: Ciclo Superior
Experiencia: De 2 a 3 años
Categoría profesional: Mando Intermedio
Residencia: Provincia vacante

Empatía, practicidad y capacidad de tomar decisiones teniendo en consideración el impacto comercial en cada una de nuestras partes implicadas.

- Ser capaz de entender que operaciones es un Dpto. dinámico y flexible, por lo que tendrá una mentalidad plástica que evalúe las necesidades de los clientes y encuentre soluciones a esos problemas diarios.
- No tener miedo a remangarte y hacer el trabajo del equipo cuando necesario.
- Enfoque analítico del trabajo. Habilidad de mantener visión a medio y largo plazo
- Mentalidad de Start-up y flexibilidad a los cambios de última hora es fundamental
- Preferiblemente haber trabajado en sector de hostelería o servicios.
- Experiencia en logística
- Inglés imprescindible

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