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Recepcionista -1800€ - Val D’isère France - Se ofrece alojamiento y comida (con idioma francés)

domainL’Hôtel l’Aigle des Neiges

placeVal D’isère, Francia

event_available06/09/18

Descripción de la oferta

Mission générale

 Accueillir le client, l’écouter, veiller à son confort, le renseigner et le sécuriser, lui offrir disponibilité et gentillesse, tels sont les principaux atouts du personnel de réception, véritable tour de contrôle de l’hôtel.
 Faciliter leur séjour puis gérer leur départ ;
 Tenir le planning de réservations des chambres ;
 Suivi de l'accueil et des réclamations clientèle ; Relais qualité pour L’Aigle des Neiges ;
 De la politique générale de l’hôtel, de son image et de sa réputation,
 Veiller en permanence au détail.

Ce qu’il faut savoir…

Les clients sont accueillis jour et nuit, à toute heure. Le sourire, la rigueur et l’organisation sont indispensables à la réussite de chaque séjour. Cette réussite implique également le sens de la vente, des responsabilités, l’esprit d’équipe, l’esprit de coordination, comprendre et parler une ou plusieurs langues étrangères. Maîtriser l’informatique est essentiel.

Responsabilités générales

 Financières :
o Doit s’intéresser au chiffres d’affaires – Upselling lors de la réservation ; Savoir vendre en direct (walk in), générer des ventes additionnelles (up grade – up selling) et optimiser les ventes connexes (Restauration / Bar / Spa…),
o Cherche à optimiser le taux d'occupation et le prix moyen de l’établissement,
o Connaît la concurrence, ses prix et ses activités,
o Collecter les arrhes des clients,
o S’assurer du bon montant des factures et de l’encaissement de celles-ci et dans des délais les plus courts,
o Assurer le suivi des dossiers débiteurs (de la création de ceux-ci à l’encaissement).
 Gestion :
o Constitue un dossier client avant son arrivée et en assure le suivi,
o S'assure de la solvabilité du client (empreinte de carte bancaire),
o Effectue la facturation clients en fonction des éléments communiqués par les différents points de vente (restauration)
bar, room service, blanchisserie...),
o Assure les encaissements et autres opérations de change,
o Réalise les opérations de clôture de la journée et en vérifie l'exactitude,
o Transmet au service comptable les éléments de caisse journaliers et les éventuels éléments nécessaires à l'envoi de factures (le cas échéant).

Requisitos

Titulación mínima: Otros cursos
Experiencia: De 1 a 2 años
Categoría profesional: Empleado
Residencia: Indiferente

Responsabilités générales

 Qualité & Qualités :
o Doit appliquer les Normes de Qualité L’Aigle des Neiges et di Groupe Maranatha,
o Doit avoir une excellente présentation,
o Sens de l'accueil et de la vente,
o Sang froid (il gère les réclamations clients),
o Rigueur, discipline et organisation,
o Connaissance des techniques d'encaissements (devises, cartes bancaires, chèques...),
o Maîtrise des logiciels informatiques,
o Connaissance globale et sommaire des installations techniques de l'hôtel,
o Connaissance des règles de sécurité,
o Capacité à prendre des initiatives,
o Sens de l'adaptation,
o Flexibilité au niveau des horaires du travail,
o Disponibilité envers clientèle externe et clientèle interne,
o Confidentialité et discrétion,
o Transparence,
o Passage des consignes du service aux membres de l'équipe lors du changement de shift
o Bonne condition physique.

 Fonctionnement de l’entreprise :


Responsabilités Spécifiques
 Veille à attribuer aux clients les chambres désirées selon les spécifications enregistrées lors de la réservation,
 Veille au parfait remplissage et « entretien » des fichiers clients (Kardex) Hôtel,
 Assure le standard téléphonique, la prise d’appels, prise de résas (hôtel et restaurant, spa), réponse et envoi proposition commerciale dans un délai raisonnable (24 h) assurer les relances clientèle pour les demandes de résas en attente, relance des options, saisie des réservations…,
 Développe la fidélisation de la clientèle au sein de l’Hôtel, du Restaurant, et du Groupe Maranatha,
 Assurer la promotion de l’Hôtel / Restaurant et ses partenaires : restaurant, bar de l’hôtel, spa et détente, centre-ville, animations de la station, autres hôtels et stations du Groupe Maranatha…,
 Maîtrise les langues (anglais minimum),
 Connaissance des produits chambres et des produits spécifiques,
 Maîtrise le Yield, la politique tarifaire… en relation avec son supérieur hiéarchique,
 Doit avoir le sens du

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