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Front of The House Manager

domainHotel 5* Gran Lujo

placeBarcelona, Barcelona

event_available17/10/18

Descripción de la oferta

Hotel de 5* GL precisa incorporar un/a Front of The House Manager, para liderar el departamento en un entorno dinámico y joven buscando la mejora continua, en uno de los hoteles más emblemáticos de la ciudad condal.

La MISIÓN del puesto es liderar el área de Front Office (Recepción, Guest Experience y Guest Services), bajo altos estándares de calidad, excelencia en el servicio y asegurando la satisfacción máxima del huésped.

TAREAS A DESEMPEÑAR:

- Cumplir los objetivos marcados al área
- Gestión de proyectos
- Velar por el cumplimento de los estándares de calidad marcados por la empresa
- Ofrecer un servicio excelente al cliente
- Asegurar que todos los departamentos ofrezcan un servicio profesional y amable para los clientes
- Tratar con clientes, incluyendo la gestión y resolución de quejas
- Gestionar operaciones cotidianas
- Gestión y liderazgo de equipos
- Programar y planificar horarios de trabajo
- Servir de enlace con otros departamentos
- Coordinar tareas con el Departamento de Pisos
- Potenciar el programa de Upselling

COMPETENCIAS PERSONALES:

- Fuerte orientación al servicio al cliente
- Extrovertido/a
-Capacidad para trabajar en equipo
- Aptitudes de liderazgo de personas y gestión de equipos
- Habilidades de comunicación y capacidad de escucha
- Innovador/a
- Proactivo/a
- Flexible
- Organizado/a
- Persuasivo/a
- Planificación y organización
- Análisis y gestión de problemas
- Dotes para ventas telefónicas
- Capacidad de realizar múltiples tareas

Requisitos

Titulación mínima: Licenciado
Experiencia: De 2 a 3 años
Categoría profesional: Mando Intermedio
Residencia: Provincia vacante
Idioma imprescindible: Español - Bilingüe

Se requiere de un nivel de inglés fluido. Se valorarán muy positivamente el dominio de un tercer o cuarto idioma.

Último inscrito: Hoy

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