Descripción del empleo
Nuestra misión en IHG es dar la bienvenida a todos y crear equipos inclusivos donde celebramos la diferencia y alentamos a los colegas a llevar todo su ser al trabajo. IHG Hotels & Resorts ofrece igualdad de oportunidades de empleo a los solicitantes y empleados sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional o discapacidad. Promovemos una cultura de confianza, apoyo y aceptación. Siempre dando la bienvenida a diferentes orígenes, experiencias y perspectivas.
IHG brinda a cada miembro del equipo el espacio que necesita para pertenecer, crecer y marcar la diferencia en un entorno de colaboración, y a través de nuestro marco myWellbeing, nos comprometemos a apoyar el bienestar en su salud, estilo de vida y lugar de trabajo.
Como Agente de Reservas, prestarás servicios de reserva centrados en el cliente a través de todos los canales y te asegurarás de que cada reserva refleje la estrategia de ingresos y los estándares de calidad del hotel. Para ello, prepararás presupuestos personalizados, gestionarás las reservas de principio a fin, asistirás a clientes y socios, y te comunicarás con los equipos internos según sea necesario.
HABILIDADES REQUERIDAS
Altas habilidades de comunicación, utilizando diversas técnicas para adaptarse a diferentes públicos.
Alto nivel de inglés y español. Se valorará el conocimiento de al menos otro idioma.
Capacidad para interactuar con múltiples partes interesadas y gestionar sus necesidades.
Capacidad para adaptarse a diversas prácticas comerciales y requisitos legales, tanto geográficos como culturales.
Forjarás sólidas relaciones con los clientes, tanto con colegas corporativos como del hotel.
Sólida visión comercial y operativa, incluyendo conocimiento de precios de hoteles, opciones de alojamiento y establecimientos para aplicar la estrategia de Revenue Management de forma eficaz.
Capacidad para planificar, gestionar y priorizar la carga de trabajo y responder con flexibilidad a las necesidades cambiantes. Excelentes habilidades de comunicación, necesarias para la comunicación con clientes, tanto internos como externos.
Se valorará Grado de Discapacidad
HABILIDADES TÉCNICAS
• Requerido:
o Opera o PMS similar
o Se requieren productos MS Office, especialmente Word, Excel y PowerPoint.
• • Preferible:
o Conocimiento de GRS (Concerto) o CRS similar
o Buen conocimiento de otros sistemas integrados, como PMS, GDS, herramientas de CRO, informes offline, Internet, etc
