O Hotel Portuense, em Lisboa, pretende reforçar a sua equipa com a integração de 2 Rececionistas de Hotel. Procuramos profissionais orientados para o acolhimento e a satisfação dos hóspedes, com gosto pelo contacto direto com o público e pela área da hotelaria.
Principais responsabilidades:
- Assegurar o atendimento presencial, telefónico e por outros canais de comunicação com os hóspedes.
- Realizar processos de check-in e check-out com rigor e simpatia.
- Prestar informações sobre o hotel, os seus serviços e pontos de interesse em Lisboa.
- Gerir reservas, pedidos e eventuais incidências durante a estadia.
- Efetuar tarefas administrativas associadas à receção e ao acompanhamento dos hóspedes.
- Articular com os restantes departamentos para garantir um serviço eficiente e acolhedor.
Procuramos candidatos com boa capacidade de comunicação, apresentação cuidada e sentido de responsabilidade. Será valorizada experiência prévia em funções de receção hoteleira e disponibilidade para trabalhar por turnos.
Competências-chave
Competências técnicas:
- Gestão de reservas e processos de check-in e check-out
- Atendimento ao cliente em contexto hoteleiro
- Utilização de sistemas de gestão hoteleira
- Conhecimentos de português e inglês
- Gestão de caixa e tarefas administrativas de receção
Competências pessoais:
- Orientação para o cliente
- Comunicação clara e empática
- Organização e atenção ao detalhe
- Capacidade de resolução de problemas
- Espírito de equipa e flexibilidade
