Descripción del empleo
Asistente GEX - Guest Experience Assistant
Meliá Benidorm: Con su inconfundible skyline, Benidorm seduce a grandes y pequeños con sus horas de sol, su magnífica playa y la amplia oferta de ocio. Este hotel recoge la esencia dinámica y alegre de este destino de vacaciones por excelencia, y se alza majestuoso ante una piscina gigante rodeada de jardines. Sus soberbias instalaciones evocan un rincón tropical en plena Costa Blanca.
MISIÓN: Dar la bienvenida a la llegada del huésped y sentirse cómodo mientras aguarda por su servicio, Organizando a aquellos clientes que quieren disfrutar. Asegurándose que la satisfacción alcanza los objetivos establecidos.
¿Qué tendré que hacer?
• Asegurar que los huéspedes reciban una bienvenida y despedida según los estándares de la marca
• Asegurar la atención personalizada, actual y flexible.
• Brindar recomendaciones orientadas a cada cliente orientados sus respuestas en función de quien esté consultando.
• Revisar limpieza y orden de su área de trabajo (camas, almohadas, sombrillas, bases de sombrillas, mesas etc.)
• Asistir, satisfacer y dar seguimiento a cada petición de los huéspedes durante su estadía.
• Preparar los regalos de cortesía y atención a huéspedes especiales, miembros o VIP.
• Brindar un trato amable, personalizado y cordial a cada cliente.
• Gestión de la operación de Piscinas (Montaje de Hamacas, bali beds, toallas, etc), bajo los estándares de Marca
• Proporcionar amenities de piscina (bronceador, spray refrescante, etc…) donde aplique.
¿Qué buscamos?
• Experiencia mínima de 1 año en una posición similar en el sector hotelero u otro Departamento de cara al cliente.
• Inglés avanzado tanto hablado como escrito.
• Vocación de servicio.
• Habilidades en atención al cliente y manejo de quejas.
• Comunicación efectiva.
