Descripción del empleo
Coordinador de Atención al Cliente
MISIÓN
El Supervisor de Atención al Cliente es responsable de supervisar la operación diaria del departamento, garantizar un rendimiento adecuado y una coordinación óptima del departamento, atender todas las solicitudes de los clientes y comprometerse a lograr la excelencia en su satisfacción.
OPERACIONES
Supervisa al equipo de Atención al Cliente, asegurándose de que cumplan eficientemente con los procesos operativos diarios del departamento, asegurando siempre la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipando sus necesidades y superando sus expectativas.
Supervisa que se cumpla la estrategia establecida de atención al cliente, gestionando eficazmente todas las solicitudes de los huéspedes y comprometiéndote a lograr la satisfacción total de los huéspedes.
Supervisa que el equipo informe y ofrezca a los clientes servicios y productos según sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de venta adicional y cross-selling para optimizar los ingresos adicionales del hotel.
Gestiona los incidentes con clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
Conoce la filosofía de la marca, asegurando la óptima implementación de los estándares, manuales de operaciones e identidad aplicables a su departamento.
Supervisar el uso correcto de las distintas herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como los resultados de la Voz del Cliente, asegurando el cumplimiento de los objetivos establecidos y apoyando la supervisión de los planes de mejora si es necesario.
Conoce bien la Arquitectura Sensorial definida para sus áreas y asegúrate de cumplirla.
Realiza pedidos de materiales, siguiendo las directrices de producto marcadas, para optimizar mejor los recursos económicos y garantizar un control óptimo de los inventarios de su departamento.
