Descripción del empleo
Ibersol Group precisa incorporar en sus oficinas centrales de Salou varias personas para el departamento comercial, concretamente para Reservas y Grupos con intención de reforzar el Departamento. Buscamos personas organizadas, resolutivas y con experiencia en gestión de reservas hoteleras, atención a clientes, agencias y coordinación con hoteles.
Funciones principales
La persona seleccionada se encargará, entre otras funciones, de:
• Gestión de reservas individuales y de grupos para los hoteles de la cadena.
• Atención telefónica y por email a clientes directos, agencias, empresas, turoperadores y otros colaboradores.
• Elaboración, envío y seguimiento de presupuestos para grupos.
• Gestión de bloqueos, releases, rooming lists, modificaciones y cancelaciones.
• Coordinación con los hoteles para asegurar la correcta operativa de las reservas.
• Introducción, revisión y actualización de reservas en el sistema de gestión hotelera.
• Seguimiento de condiciones comerciales, depósitos, prepagos y políticas de cancelación.
• Apoyo al Departamento Comercial en la gestión de peticiones especiales, tarifas y disponibilidad.
• Control documental y administrativo relacionado con reservas y grupos.
• Comunicación interna con recepción, revenue, administración y dirección de los hoteles.
• Resolución de incidencias relacionadas con reservas, disponibilidad, precios o condiciones.
Requisitos
• Experiencia previa en reservas hoteleras, grupos, recepción o departamento comercial hotelero.
• Conocimiento del funcionamiento operativo de hoteles.
• Nivel alto de castellano e inglés, hablado y escrito.
• Se valorarán otros idiomas, especialmente francés, alemán o catalán.
• Buen manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel y correo electrónico.
• Capacidad de organización, atención al detalle y seguimiento de tareas.
• Habilidades comunicativas y orientación al cliente.
• Persona resolutiva, proactiva y acostumbrada a trabajar en equipo.
• Valorable experiencia con PMS hotelero, channel manager, CRM o herramientas de reservas.
Se valorará especialmente
• Experiencia en gestión de grupos turísticos, deportivos, corporativos o MICE.
• Conocimiento de contratación hotelera y tarifas.
• Experiencia en hoteles vacacionales.
• Conocimiento de mercados internacionales.
• Experiencia previa en central de reservas o departamento comercial de cadena hotelera.
• Nivel avanzado de inglés.
