Descripción del empleo
SHA Wellness Clinic es una clínica de bienestar, ubicada en Alfaz del Pi, Alicante. Dedicada a mejorar la salud global de las personas mediante un exclusivo Método Integrativo.
Objetivo
El Front Desk Agent serás responsable de satisfacer y superar las expectativas del huésped facilitando en todo momento un servicio basado en la excelencia y bajo los estándares de SHA.
Funciones
• Estar actualizado de forma diaria en la actividad operativa, ocupación, llegadas y salidas del día (incluyendo VIPs y servicios de transporte del día), habitaciones disponibles para upsell / showroom, Visitas del día, GIAs.
• Mantener la zona de trabajo limpia y ordenada con todo el material de trabajo correspondiente al turno que realice.
• Mantener una imagen personal acorde a los estándares SHA.
• Garantizar una comunicación efectiva con todos los departamentos favoreciendo la calidad de la estancia del huésped y el trabajo en equipo con todos los talentos de SHA.
• Reconocer a los huéspedes que pasen por la recepción o cualquier otro punto de la propiedad y anticipar sus necesidades si hay oportunidad para mantener y mejorar la calidad de la estancia del huésped.
• Recibir y gestionar GIA’s como establecido en SOP teniendo como objetivo la satisfacción del huésped con su posterior registro y seguimiento cuando necesario.
• Gestionar la caja de efectivo antes, durante y después del turno siguiendo el SOP establecido y asegurando las cantidades siempre están cuadradas.
• Realizar el cobro de facturas en check out previamente revisadas por el departamento de Billing.
• Responder llamadas de teléfono siguiendo la etiqueta telefónica establecida en SHA.
• Realizar check in de las llegadas del día y realizar el tour con el huésped con su posterior rooming.
• Archivar tarjetas de registro y tickets de facturación en el turno correspondiente.
• Realizar las demás tareas según indicación de Supervisor y Gerencia si es necesario, favoreciendo el trabajo en equipo.
• Mantener conocimiento de todas las plataformas digitales y herramientas de trabajo usadas para desempeñar funciones de Front Office.
• Asistir a reuniones departamentales y formaciones programadas para fomentar un aprendizaje continuo.
Requerimientos
Competencias Especificas
• Grado en Turismo / Relaciones Públicas o equivalente.
• 1 año de experiencia en tareas de atención al cliente en el sector lujo hotelero o similar.
• Idiomas: Inglés y Español fluido.
Competencias de Líneas Específicas
• Proactividad.
• Trabajo en Equipo.
• Responsabilidad.
• Mejora Continua.
• Habilidad demostrable en toma de decisiones e iniciativa.
• Comunicación oral, escrita y no verbal excelente.
¿Qué te ofrecemos?
-El mejor lugar en el que desarrollar tu carrera.
-Cuidamos de tu salud y bienestar a través de WeCare, un programa pensado para nuestros talentos, consultas médicas y nutricionales gratuitas, sesiones de fitness y meditación.
-Queremos que crezcas y aprendas cada día y por eso, apostamos por tu plan de carrera y tu formación continua a través de una estrategia de desarrollo de talento que impulsará tu desarrollo profesional, se parte de ¡SHAcademy!
-Forma parte de nuestro Dream, ayudar a las personas a alcanzar y mantener un estado de salud óptimo, para que disfruten de todo su potencial físico, mental y espiritual.
¡Nos mueve dar lo mejor y queremos generar un impacto global!
