Atención al cliente: Recibir a los huéspedes, ofrecerles una bienvenida cordial y proporcionarles información sobre los servicios del hotel y la zona.
Check-in y check-out: Colaborar en el registro de entrada y salida de los huéspedes, asegurando que los procesos sean rápidos y precisos.
Gestión de reservas: Ayudar en la gestión, modificación o cancelación de reservas, manteniendo la información actualizada.
Atención telefónica: Contestar las llamadas telefónicas, redirigirlas y tomar mensajes para los huéspedes o el personal.
Manejo de correspondencia: Recibir, distribuir y gestionar la correspondencia y paquetería tanto para huéspedes como para el hotel.
Soporte administrativo: Realizar tareas administrativas como la actualización de registros y la preparación de reportes de ocupación.
Gestión de quejas y solicitudes: Atender y resolver las solicitudes y quejas de los huéspedes, derivando cuando sea necesario.
Coordinación con otros departamentos: Mantener una comunicación constante con otros departamentos para asegurar una experiencia satisfactoria para los huéspedes.
Informar al huésped de los servicios que presta el hotel y atender cualquier solicitud por su parte.
Realización de up-selling según programa establecido por la compañía.
Intentar fidelizar al cliente a través de las herramientas que la empresa le provee.
Otras tareas propias del puesto

¿Qué buscamos?

Titulación en Turismo, Alojamiento o similar
Experiencia mínima 2 años en una posición similar y en establecimiento de categoría similar.
Imprescindible nivel alto de inglés. Se valoran otros idiomas, como Francés o Alemán
Manejo de Opera Cloud
Persona organizada, resolutiva, con predisposición y facilidad de trabajo en equipo.
Alta vocación de servicio y atención a los detalles.
Disponibilidad para trabajar fines de semana, en horario rotativos y festivos.

Requisitos

Titulación mínima

Sin titulación

Experiencia

No requerida

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Sobre la empresa

Meliá Hotels International

Palma de Mallorca, España

Cadena hotelera

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Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

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