Descripción del empleo
Descripción del puesto:
Buscamos un/a recepcionista para nuestro complejo de apartamentos turísticos, una persona dinámica, organizada y orientada al cliente, que disfrute del trato con el público y quiera formar parte de un equipo comprometido con ofrecer una excelente experiencia a nuestros huéspedes.
La persona seleccionada será responsable de la atención a los clientes durante su estancia, la gestión de reservas y entradas y salidas, así como de las tareas administrativas propias de la recepción, garantizando un servicio cercano, profesional y eficiente.
Funciones principales:
- Atención presencial, telefónica y por correo electrónico a los huéspedes.
- Gestión de los procesos de check-in y check-out.
- Gestión, seguimiento y modificación de reservas.
- Información y asesoramiento a los clientes sobre los servicios del complejo y los lugares de interés de la zona.
- Resolución de incidencias y atención de solicitudes durante la estancia.
- Gestión de cobros, facturación y otras tareas administrativas de recepción.
- Coordinación con los departamentos de limpieza, mantenimiento y otros servicios para garantizar el correcto funcionamiento del complejo.
- Control y actualización de la información de reservas y ocupación.
- Velar por la satisfacción del cliente y contribuir a mantener los estándares de calidad del establecimiento.
Se valorará:
- Experiencia en gestión de apartamentos turísticos.
- Conocimiento de programas de gestión hotelera (PMS FNS rooms), channel managers y plataformas de reservas.
- Experiencia en facturación, cobros y gestión administrativa.
- Conocimiento de la zona y de su oferta turística.
