Descripción del empleo
Minor Hotels Europe & Américas ofrece una experiencia única, vibrante y enriquecedora como Adjunto/a de Responsable de Calidad Temporal en el NH Collection Madrid Eurobuilding. La hospitalidad y el servicio de calidad son fundamentales en nuestra identidad, si buscas un nuevo reto sigue leyendo:Funciones del puesto:
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• Cumplir con los estándares marcados por la compañía (procedimientos, plantillas).
• Organizar y mantener archivo expedientes confirmados en orden.
• Asegurar que el cliente recibe un servicio adecuado, cuidando el detalle en las habitaciones, zonas comunes, lobby, restaurante y otras áreas del edificio. Mantenerlas limpias y en buen estado.
• Demostrar un excelente conocimiento de los clientes habituales, prestando atención a sus preferencias ofreciéndoles un servicio exclusivo y de calidad durante su estancia.
• Aceptar sugerencias de clientes para la mejora de calidad del servicio.
• Asegurar la calidad y los estándares del servicio que requiere NH Hotels Group para del Departamento de Pisos.
• Transmitir información de forma efectiva y eficiente a la empresa externa para garantizar una excelente coordinación.
• Certificar que NH Hoteles es una referencia de calidad que supera las expectativas de nuestros clientes. Hacerles sentir especiales a través de detalles y sorpresas.
• Construir una base de lealtad con los clientes y empleados del Hotel con ayuda de una mejora en los productos y servicios ofrecidos por el Hotel.
• Supervisar habitaciones y otras áreas del hotel (Hall, lobby, zonas de descanso, pasillos.), reportando cualquier incidencia detectada al departamento que corresponda.
• Verificar y reportar a la Responsable de Calidad cualquier incidencia comunicada y no resuelta.
• Colaborar con Recepción en la asignación de habitaciones dependiendo de las llegadas, salidas y características del cliente (VIP, clientes habituales…).
• Realizar control de inventarios del Departamento de Pisos (amenities, ropa…).
• Supervisar las funciones de la empresa externa de acuerdo a las tareas diarias según contrato.
• Cumplimentar las plantillas de conciliación de habitaciones de acuerdo al procedimiento de la organización.
• Recuento de ropa de Flisa (salida y entrada) y ropa de rechazo semanal.
• Inventario mensual de ropa y almacenes de pisos, zonas nobles y lencería.
• Organización de trabajo diario de zonas nobles y lencería.
• Absentismo departamento.
• Control de pedido de productos para zonas nobles y lencería.
• Control de personal extra y casa.
• Realización de inventarios office, lencería, albornoces.
• Gestión de olvidos (custodia y entrega)
• Gestión de apoyo a obra (edredones, mantas, albornoces, material habitaciones).
• Organización de limpieza de cristales de todo el edificio. (Antes las realizaba una empresa externa.
• Organización del abrillantado de mármol del edificio.
• Gestión de partes de servicio técnico.
• Gestión minibares en fines de semana.
• Apoyo a la Responsable de Calidad.
• Control de la empresa externa Staff Hotel: calidad, supervisión, facturación diaria y mensual, Epis, control de personal TC2, rellenado minibares. Descripción de Puesto - Departamento de Recursos Humanos
• Manage VIP guests:
• Recibir y comunicar la lista de clientes VIP al resto del equipo, así como cualquier información que provenga del Departamento de Guest Relations.
• Adaptar y preparar las habitaciones asignadas a clientes VIP de acuerdo a sus gustos y necesidades.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad (amenities, atenciones, etc.) definidos por la Dirección del Hotel.
• Perfil requerido:
• Formación Académica:
• Valorable FP en Alojamiento o similar.
• Conocimientos Específicos:
• Conocimientos ofimáticos Microsoft Office (Word, Outlook, Power Point).
• Conocimientos de sistemas de gestión de pisos.
• Conocimientos sistema informático SAP
• Experiencia Profesional:
• Experiencia minima de 5 años como limpiadora.
• Valorable experiencia previa como Subgobernanta o Adjunta a Resposable de Calidad.
• Se valorará: -
• Se valorará nivel de inglés.
• Información general:
• Perfil requerido:
• Vocación de Servicio (Care)
• Habilidades Comunicativas e Interpersonales (Ease)
• Orientación a Resultados, con ambición de superar las expectativas de los clientes (Deliver)
• Instinto para conocer cuándo y cómo sorprender a los clientes (Surprise)
• Iniciativa Comercial
• Trabajo en Equipo y actitud hospitalaria e informal, al mismo tiempo que respetuosa y profesional, representando la identidad de los hoteles de NH Hotel Group (Natural Host).
• Planificación / Disciplina de Trabajo NH Hotel Group se compromete al principio de igualdad de oportunidades y a la no discriminación en la gestión de sus procesos de selección
