Descripción del empleo
Especialista en Relaciones Públicas
Si quieres formar parte de nuestro equipo y desarrollar tu carrera, aquí tienes tu oportunidad.
Misión del puesto:
Gestionar la relación digital con los huéspedes a través de todos los canales online del resort, garantizando una comunicación ágil, personalizada y orientada a la satisfacción del cliente. Será responsable de monitorizar y analizar el feedback recibido mediante correos electrónicos, plataformas de opinión, redes sociales, encuestas y otros canales digitales, actuando como la voz del huésped dentro de la organización.
Su función principal será trasladar de manera estructurada las necesidades, expectativas, incidencias y oportunidades detectadas a Dirección Comercial, Community Manager, Subdirección, Dirección y departamentos operativos, impulsando acciones que mejoren la experiencia del cliente, la reputación online y la fidelización.
Responsabilidades clave:
• Gestionar consultas, solicitudes e incidencias recibidas a través de canales digitales.
• Realizar seguimiento de peticiones especiales y coordinar su correcta ejecución con los departamentos implicados.
• Monitorizar y analizar comentarios, reseñas y encuestas de satisfacción.
• Identificar tendencias, oportunidades de mejora y riesgos reputacionales.
• Elaborar informes periódicos de satisfacción, reputación y feedback de clientes.
• Mantener una comunicación constante con Dirección Comercial, Community Manager, Subdirección y Dirección del Hotel.
• Coordinar con los equipos operativos la resolución y seguimiento de incidencias reportadas por los huéspedes.
• Asegurar que el feedback de tos clientes se convierta en acciones concretas de mejora.
• Colaborar con el Community Manager en la gestión estratégica de la reputación online.
• Impulsar una cultura organizativa centrada en el cliente mediante la difusión de insights y aprendizajes derivados de la experiencia de los huéspedes.
KPl's principales:
• Tiempo de respuesta a consultas digitales.
• Nivel de satisfacción de clientes en canales online. Evolución de la reputación online. índice de resolución de incidencias. Porcentaje de solicitudes gestionadas.
• Implementación y seguimiento de acciones derivadas del feedback de clientes.
• Evolución de la fidelización y repetición de huéspedes junto con D.A., community y dirección general comercial.
