Garantir a excelência na experiência do hóspede por meio da liderança dos departamento da Recepção, assegurando a eficiência operacional, a integração entre áreas, o desenvolvimento contínuo da equipe e o cumprimento dos padrões de qualidade, serviço e resultados da Meliá Hotels International.

Atividades da função:

• Acompanhar e orientar a equipe, assegurando o cumprimento das normas e procedimentos operacionais e comportamentais estabelecidos;

• Zelar pela excelente apresentação pessoal e postura de toda a equipe;

• Conhecer as atividades do recepcionista e realizá-las, quando necessário;

• Realizar acompanhamento diário do livro de ocorrências;

• Garantir excelente comunicação entre os turnos e entre a Recepção e outros setores;

• Assegurar a conservação e manutenção dos equipamentos e materiais do departamento;

• Atender clientes, pessoalmente e ou por telefone, prestando informações relativas ao Hotel, além de acompanhá-los em visitas ao hotel, quando necessário;

• Resolver reclamações ou problemas apontados pelos hóspedes, comunicando ao Gerente Geral, quando necessário;

• Assegurar a justificativa das discrepâncias diariamente;

• Conferir, diariamente, os saldos dos hóspedes, acompanhando seus gastos e procedendo com a cobrança, caso o limite de crédito estabelecido tenha sido ultrapassado;

• Conferir, diariamente, o relatório diário de situação (RDS), solucionando eventuais divergências e levando ao conhecimento do Gerente Geral;

• Controlar situações de overbooking;

• Analisar os casos de no show e decidir pela cobrança ou não, conforme diretrizes estabelecidas;

• Incentivar a equipe e garantir a obtenção de questionários da qualidade e de novas adesões ao Programa de Fidelidade Meliá Rewards, conforme metas estabelecidas;

• Controlar late check-out e early check-in de acordo com a disponibilidade do hotel;

• Garantir o envio de documentos relativos ao faturamento à administração;

• Preparar escala de folga do departamento, de acordo com a Legislação vigente;

• Participar ativamente do recrutamento e seleção dos colaboradores do departamento;

• Administrar admissão, férias e demissão dos colaboradores do departamento;

• Atuar como gestor representante de Recursos Humanos: treinando, desenvolvendo e capacitando a equipe, a fim de atingir os níveis motivacionais e de produtividade requeridos para alcançar as metas da Companhia;

• Avaliar seus colaboradores através da Avaliação de Desempenho.

O que estamos buscando?

• Experiência de trabalho comprovada como supervisor(a), chefe ou função similar dos departamento de Recepção;

• Conhecimento de eficácia organizacional e gestão de operações;

• Excelentes habilidades de comunicação;

• Habilidade de liderança;

• Idiomas: Inglês e Espanhol - Nível avançado;

• Formado em Hotelaria, Turismo ou áreas afins.

Requisitos

Titulación mínima

Sin titulación

Experiencia

Sin experiencia

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Sobre la empresa

Meliá Hotels International

Palma de Mallorca, España

Cadena hotelera

Website

Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Preguntas frecuentes

¿Cuántas ofertas de empleo hay abiertas para Jefe de Recepción?

Actualmente en Turijobs hay 26 vacantes abiertas para Jefe de Recepción.

¿Es necesario hablar inglés para un trabajo de Jefe de Recepción?

Hablar inglés es una ventaja para un trabajo de Jefe de Recepción pero su necesidad dependerá del puesto y la empresa. Es recomendable revisar cada oferta para confirmarlo.

¿Qué puestos similares a Jefe de Recepción puedo encontrar?

Si buscas trabajos relacionados con el perfil de Jefe de Recepción, puedes explorar opciones como .

¿Cuánto se cobra en un empleo de Jefe de Recepción?

El salario medio para un Jefe de Recepción suele rondar los 0€. Los salarios de Jefe de Recepción oscilan entre 0€ y 0€ al año. Este puede variar en función de la ubicación del puesto de trabajo, experiencia, formación, conocimientos, así como otras habilidades valorables y necesarias para el puesto.

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