Soporte IT a la dirección de área de los hoteles bajo su responsabilidad.
En coordinación con el equipo IT Central, gestionar y dar soporte a las diferentes soluciones IT implantadas o a implantar en los hoteles.
En la dirección de área y el equipo IT Central, dar soporte para las tareas IT de apertura de hoteles.
Visitar periódicamente los diferentes hoteles.

Service Desk:

Proporcionar soporte técnico de primer nivel a empleados, tanto de forma remota como presencial.
Resolver incidencias relacionadas con hardware, software, impresoras y dispositivos móviles.
Registrar, priorizar y hacer seguimiento de las solicitudes e incidencias a través de la herramienta de ticketing.
Configurar y mantener los equipos informáticos del personal y las estaciones de trabajo en correcto funcionamiento. Hacer seguimiento de políticas de renovación de equipos.
Instalar, configurar y actualizar software y sistemas operativos.
Capacitar a los empleados en el uso de herramientas tecnológicas y soluciones internas.
Dar/recibir soporte de áreas IT que precise, principalmente; PMS, Área Técnica y CAU.

Redes y Sistemas:

Mantener al día el inventario de todo el equipamiento IT de los Hoteles, así como la documentación de las redes.
Monitorear y mantener la infraestructura de redes del hotel, asegurando la conectividad continua.
Realizar configuración de redes, incluyendo routers, switches, firewalls, y puntos de acceso inalámbricos.
Garantizar la seguridad de la red, implementando políticas de acceso y soluciones de protección de datos.
Diagnosticar y solucionar problemas de conectividad de red tanto en áreas administrativas como de acceso público (Wi-Fi).
Colaborar en la instalación y mantenimiento de servidores locales.
Colaborar en la instalación y mantenimiento de centralitas de teléfono.
Implementar soluciones para la optimización del rendimiento de la red.
Supervisar las copias de seguridad de los sistemas y planes de contingencia para garantizar la continuidad del negocio.

Ciberseguridad:

Soporte de primer nivel a los empleados de los hoteles bajo su responsabilidad para la detección de ataques de ingeniería social (phishing, smishing, Vishing, etc.), y otros incidentes de ciberseguridad.
Implementar y mantener las medidas de seguridad establecidas desde el Área de Ciberseguridad del Grupo para proteger la infraestructura tecnológica de amenazas internas y externas en los hoteles bajo su responsabilidad.
Supervisar y gestionar sistemas de seguridad, como firewalls, sistemas de detección de intrusos (IDS/IPS), y soluciones antivirus/antimalware.
Realizar auditorías periódicas de seguridad para identificar vulnerabilidades en los sistemas y redes de los hoteles bajo su responsabilidad.
Soporte a los usuarios en la aplicación de políticas de control de acceso y autenticación (ej. control de acceso basado en roles, doble autenticación).
Dar soporte a la respuesta ante incidentes de seguridad en caso de violaciones de seguridad.
Mantenerse actualizado/a sobre las últimas amenazas de ciberseguridad y las mejores prácticas en la protección de redes y datos.
Colaborar con proveedores y equipos externos para la implementación de soluciones de ciberseguridad avanzada.
Capacitar al personal en prácticas de ciberseguridad, como la prevención de phishing y el manejo seguro de la información.

Requisitos

Titulación mínima

Sin titulación

Experiencia

No requerida

Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
Capacidad para trabajar en equipo y en entornos dinámicos.
Tolerancia al estrés.
Resolución de problemas de manera rápida y eficaz, con capacidad para resolución de posibles imprevistos.
Ser disciplinado/a y altamente organizado/a, con capacidad de gestionar múltiples tareas simultáneamente.
Proactividad y capacidad de aprendizaje continuo.

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Sobre la empresa

Barceló Hotel Group

Palma de Mallorca, España

Cadena hotelera

Website

Barceló Hotels & Resorts es la marca de una de las 30 mayores compañías hoteleras a nivel mundial. Una marca internacional tanto para hoteles vacacionales como de negocios con un posicionamiento medio y medio-alto dentro de las diferentes localizaciones donde se ubica. Sus hoteles son diferentes, adaptándose a las peculiaridades de cada país o zona y siempre manteniendo buenos estándares de calidad y servicio. Hoteles donde siempre hay algo que produce nuevas sensaciones. Puede ser la comida, la animación, la variedad de instalaciones y servicios, el trato personal o la autenticidad y el conocimiento del lugar.

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