Descripción del empleo
GEX - Coordinador de Experiencia del Cliente
MISION: El Sensory Architect se encarga de crear la estrategia de la arquitectura sensorial en todas las áreas de un complejo de hoteles, asegurando su correcta implementación de, optimizando el uso del presupuesto establecido para cada hotel y garantizando una experiencia inolvidable para los huéspedes, tratando de seducir sus cinco sentidos durante la estancia. OPERACIONES:
• Definir, desarrollar e implementar la estrategia de Arquitectura Sensorial del hotel, asegurándose de su cumplimiento en las distintas áreas.
• Impartir formación sobre Arquitectura Sensorial a los colaboradores, asegurándose de que se aplican los conocimientos a sus áreas.
• Desarrollar los diferentes proyectos que conlleven cambios en decoración, siguiendo los guidelines internos de competencias.
• Crear aquellos renders o soportes visuales requeridos para la aprobación de los proyectos
• Definir, desarrollar e implementar la estrategia de aroma, asegurando su cumplimiento en las distintas áreas.
• Monitorizar la facturación mensual del servicio de aroma para detectar cualquier optimización posible
• Crear y mantener actualizadas las fichas técnicas de la Arquitectura Sensorial de cada uno de los espacios.
• Definir, coordinar y gestionar la decoración del hotel en fechas especiales que ocurren cada mes.
• Apoyar en la definición e implementación de la Arquitectura Sensorial en los eventos organizados en el hotel.
• Supervisar y asegurarse de que el estilo musical se cumple en cada espacio del hotel, colaborando en el desarrollo de las playlist.
• Crear la estrategia de iluminación de cada espacio, combinando los distintos elementos y creando procesos claros para su aplicación.
• Supervisar y asegurarse iluminación se cumpla, según lo establecido por la marca, franja horaria y zona, siempre en coordinación con los Guest Experience Manager del Hotel.
• Buscar siempre innovación en los conceptos decorativos acorde a la marca.
• Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos, asegurándose de un óptimo control de los inventarios del departamento
• Será el encargado de inventariar todo el material de decoración de cada uno de los hoteles
• Será el responsable de gestionar el almacenamiento del material de decoración o de fechas destacadas/eventos, en colaboración con el equipo de los hoteles.
REQUISITOS:
• Licenciatura en Arquitectura o Diseño de Interiores
• Dominio de Español e inglés. Otros idiomas son valorados.
• Experiencia: mínimo 1 año de experiencia dentro de la compañía. - Puesto similar.
• Conocimientos relacionados con el marketing sensorial.
• Manejo del paquete Office.
• Conocimiento básico de operativa hotelera.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Habilidades comunicativas.
• Capacidad de resolución.
• Organización y planificación.
• Proactividad e Innovación.
• Alta Vocación de servicio.
• Atención a los detalles.
