FUNCIONES

• Atender los requerimientos y demandas de los clientes del hotel y trasladarlas a los Dptos. implicados
• Gestionar las peticiones especiales de los clientes VIP del hotel
• Gestión y coordinación de los amenities de los clientes
• Seguimiento de las necesidades de los clientes durante su estancia
• Desarrollo de nuevas ideas en relación a atenciones y experiencias de los clientes
• Seguimiento del GSS (Guest Satisfaction Survey) y Social Media junto con el Front Office Manager, llegando así al cumplimiento de objetivos marcados por la Dirección del hotel.

CONDICIONES

- Posibilidades de alojamiento y manutención
- Posibilidades de continuar tras el fin de la temporada en otros hoteles de la cadena

Requisitos

Titulación mínima

Grado

Experiencia

De 2 a 3 años

EXPERIENCIA Y FORMACIÓN

• Diplomatura en Turismo o similar.
• Al menos 2 años de experiencia como Guest Experience
• Imprescindible conocimientos y experiencia en el manejo de Opera.
• Idiomas: Inglés (Alto). Valorable otros idiomas.
• Valorable conocimientos de Marsha y otros programas de gestión hotelera.

COMPETENCIAS

• Orientación al Cliente
• Iniciativa
• Comunicación
• Trabajo en equipo.
• Resolución de problemas

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Sobre la empresa

Autograph Collection Hotels

Madrid, España

Cadena hotelera

Website

ACHM Hotels by Marriott, expertos en la gestión hotelera, es una compañía que gestiona más de 75 propiedades, 10.000 habitaciones de hotel y cuenta con más de 3.000 empleados. Fundada en 2011 bajo el liderazgo de Antonio Catalán, nace de una exitosa colaboración con el Grupo Marriott International. Actualmente, ACHM Hotels by Marriot gestiona hoteles en España, Italia y Portugal bajo las marcas "Luxury Collection", "Autograph Collection", "Westin", "AC Hotels", "JW Marriott", “Sheraton”, "Tribute portfolio" y "Moxy Hotels". ACHM Hotels by Marriott, experts in hotel management, is a company that manages more than 75 properties, 10.000 hotel rooms and employs over 3,000 people. Founded in 2011 under the leadership of Antonio Catalán, it emerged from a successful collaboration with Marriott International Group. Currently, ACHM Hotels by Marriott manages hotels in Spain, Italy and Portugal under the brands “Luxury Collection”, “Autograph Collection”, “Westin”, “AC Hotels”, “JW Marriott”, “Sheraton”, “Tribute portfolio” and “Moxy Hotels”.

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