Job description
🌟 Sobre RIU Hotels & Resorts
RIU HOTELS & RESORTS, cadena comprometida con la igualdad en el empleo, líder en el sector vacacional, con más de 100 hoteles en 20 países, selecciona Técnico/a de IT Release & Change Management.
📢 Como Técnico/a, serás el responsable de coordinar y gestionar los ciclos de vida de los lanzamientos y de asegurar que todos los cambios en la infraestructura y aplicaciones de IT se ejecuten de manera controlada y con el mínimo impacto negativo en el negocio.
🔑 Responsabilidades Principales
• Gestión del Cambio:
• Registrar, clasificar, evaluar el impacto y priorizar las Solicitudes de Cambio (RFCs).
• Crear y mantener el Calendario de Cambios para evitar conflictos y solapamientos.
• Realizar Revisiones Post-Implementación para evaluar el éxito de los cambios y proponer mejoras.
• Gestión de Lanzamientos:
• Planificar, coordinar y gestionar el ciclo de vida completo de los lanzamientos, desde el inicio hasta el despliegue final en producción.
• Asegurar que cada versión se pruebe, apruebe y despliegue de forma controlada, sistemática y con la documentación adecuada.
• Colaborar estrechamente con los equipos de Desarrollo, QA y Operaciones (DevOps/Agile) para garantizar la alineación de todos los stakeholders.
• Gestión de riesgos asociados a los lanzamientos y planes de mitigación.
• Gestión y seguimiento CMDB.
• Procesos y Mejora Continua:
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y políticas de ITIL.
• Generar informes periódicos sobre el rendimiento de los procesos de Cambio y Liberación (KPIs, tasa de éxito, incidentes relacionados con cambios).
• Proponer mejoras en los procesos y herramientas de Release & Change Management.
📌 Requisitos Indispensables
• Experiencia Demostrada: Mínimo de 2 años de experiencia en roles de Change Management, Release Management o Service Transition.
• Conocimientos en ITIL: Certificación o excelente conocimiento práctico de los procesos de la librería ITIL (especialmente Change y Release Management).
• Habilidades Técnicas: Familiaridad con metodologías de desarrollo de software (Agile, DevOps) y herramientas de gestión de servicios de IT (ServiceNow, EasyVista, etc.).
• Habilidades Interpersonales:
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad de negociación y coordinación de múltiples equipos.
• Pensamiento analítico y capacidad para gestionar la presión y resolver conflictos.
• Formación: Formación Profesional Superior en Informática, Ingeniería o campo relacionado.
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🌍 Nuestro Compromiso
En RIU Hotels & Resorts, valoramos la diversidad, la equidad y la inclusión como pilares fundamentales de nuestro éxito. Damos la bienvenida a todas las candidaturas, independientemente de género, origen étnico, religión, discapacidad, edad, orientación sexual o identidad de género. Creemos que un equipo diverso enriquece nuestra cultura y potencia la excelencia en el servicio.
Además, estamos firmemente comprometidos con la sostenibilidad y la responsabilidad social. A través de nuestra estrategia Proudly Committed, situamos la sostenibilidad en el centro de todas nuestras decisiones. Este programa refleja nuestra dedicación a minimizar el impacto ambiental, promover prácticas responsables y contribuir positivamente a las comunidades donde operamos.
Al unirte a RIU, formarás parte de una empresa que no solo busca la excelencia en el servicio, sino también un impacto positivo en el mundo.
