Job description
GEX - Guest Experience Assistant
Guest Concierge – Club by Meliá – Paradisus Fuerteventura (COMISIONES SIN LIMITES)
📍 [COSTA CALMA, FUERTEVENTURA] | 🕐 Jornada completa | 💼 Contrato indefinido | Salario por convenio + comisiones competitivas.
Sobre Meliá Hotels International:
Somos una de las hoteleras líderes de origen español, con más de 350 hoteles en 40+ países y 8+ marcas (Gran Meliá, ME by Meliá, Paradisus, Meliá, INNSiDE, Sol, The Meliá Collection, ZEL, entre otras). Operamos con alcance global y crecimiento sostenido en Europa, Latinoamérica y el Caribe. Con una plantilla de 46.000 profesionales, Meliá se encuentra en pleno proceso de crecimiento con nuevas aperturas cada año y foco en segmentos premium y lujo
Club by Meliá es el equipo que comercializa el programa/membresía vacacional premium de Meliá: ofrece flexibilidad de viajes durante todo el año y beneficios exclusivos para sus socios, con distintos niveles de membresía (Infinite Blue, Red y Black). Vas a ayudar a tus clientes a que vacacionen más, mejor y con unas mejores condiciones.
Formar parte de Club by Meliá significa integrarte en una compañía global, apasionada por la hospitalidad, la excelencia en el servicio y las relaciones duraderas con nuestros clientes.
Misión del puesto:
El Sales Advisor de Club by Meliá es el embajador comercial de la marca, responsable de ofrecer experiencias de venta consultiva centradas en entender las necesidades del cliente y aportarles la mejor solución.
El Guest Concierge es el primer embajador de Club by Meliá, responsable de ofrecer un servicio excepcional y cercano, utilizando cada contacto con el huésped como una oportunidad para crear conexión, inspirar confianza y despertar el interés por conocer los beneficios de Circle by Meliá.
Su misión es transformar la hospitalidad en una experiencia personalizada y auténtica, generando oportunidades comerciales de forma natural y contribuyendo al éxito del equipo de ventas.
1. Antes de la interacción:
·Identificar huéspedes con potencial interés en los productos y servicios de Club by Meliá.·Preparar y planificar la jornada de contactos, priorizando perfiles de alto valor.·Mantener actualizados los registros de huéspedes en el CRM y coordinar la agenda de invitaciones. 2. Durante la estancia:
·Ofrecer un servicio personalizado, cálido y profesional desde el primer contacto.·Utilizar la conversación y la empatía como herramientas clave para generar confianza.·Invitar proactivamente a los huéspedes con perfil adecuado a visitar la sala de ventas, destacando los beneficios Realizar presentaciones naturales y efectivas del programa Circle by Meliá, sin ejercer presión comercial.·Comunicar al Sales Advisor la información relevante obtenida durante la interacción (perfil, intereses, motivaciones, objeciones). 3. Después de la interacción:
·Registrar con precisión los resultados de cada invitación en el CRM, asegurando trazabilidad y seguimiento.·Colaborar con el equipo de ventas para garantizar una transición fluida entre Guest Concierge y Sales Advisor.·Participar en formaciones y reuniones de equipo orientadas a la mejora continua.·Analizar los resultados obtenidos y proponer mejoras para optimizar la conversión y la satisfacción del huésped. Con quien trabajarás:
Trabajarás en estrecha colaboración con el Hotel, su departamento de recepción para identificar huéspedes potenciales con interés en nuestro servicio, y con el área de Ventas para brindar soporte a los huéspedes durante toda su estancia en el hotel.
Mientras el Guest Concierge se enfoca en generar confianza, invitar y pre-calificar, el Sales Advisor lidera la presentación, negociación y cierre de la venta. Esta sinergia garantiza una experiencia excepcional tanto para el huésped como para el equipo de marketing y ventas.
Formarás parte de una cultura colaborativa y basada en la retroalimentación que valora la comunicación clara y la responsabilidad compartida del éxito.
Competencias clave:
·Orientación al servicio y hospitalidad genuina.·Comunicación efectiva y habilidades interpersonales.·Empatía, escucha activa y sensibilidad comercial.·Trabajo colaborativo y espíritu de equipo.·Adaptabilidad y proactividad.·Organización y gestión del tiempo. Competencias digitales:
·Manejo de sistemas CRM y herramientas de reporting digital.·Registro preciso de datos e interacciones en sistemas corporativos.·Análisis básico de métricas y resultados de desempeño.·Uso de herramientas digitales de comunicación y planificación.
Requisitos Imprescindibles:
·Experiencia mínima de 1–2 años en atención al cliente, concierge o posiciones similares.·Disponibilidad para trabajar en fines de semana cuando la operación lo requiera.·Pasión por la hospitalidad.·Actitud proactiva, positiva y orientada a resultados·Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.·Sensibilidad comercial y capacidad para generar relaciones de confianza.
Requisitos Valorables:
•Formación en Turismo, ADE, Marketing o Comercio Internacional•Nivel de inglés fluido (valorable segundo idioma: francés, portugués o alemán).•Posibilidad de movilidad geográfica temporal si la operación lo requiriese a otros Resorts de la compañía. Lo que ofrecemos:
·Salario Base Estable·Un alto potencial de crecer tus ingresos a través de Comisiones sin límite: tu desempeño define tus ingresos.·Formación continua desde tu primera semana en el puesto.·Formación proporcionada por la empresa en técnicas de venta consultiva y emocional.·Desarrollo profesional y movilidad global.·Entorno internacional, dinámico y colaborativo.·Beneficios exclusivos del grupo Meliá.
