Job description
Mision del puesto
Responsable del enlace entre los clientes y la dirección del establecimiento. Asegurar la correcta satisfacción de los clientes durante su estancia en el establecimiento, así como obtener información de la insatisfacción que pueda generarse a los clientes.
Requisitos del perfil
• Estudios específicos en hostelería
• Experiencia mínima de 2 años
• Inglés nivel alto y conocimiento de un tercer idioma
• Word, Excel y Programa de gestión hotelera
Funciones y tareas principales del puesto
• Asesoramiento de venta de diversos servicios adicionales, como reservas en restaurantes, alquiler Barcos, transfers o coches de lujo.
• Asegurar la máxima satisfacción del cliente durante su estancia.
• Distribuir la información de los servicios disponibles en el hotel.
• Atención personalizada a los clientes Vip I del hotel ya sean designados por lista o por decisión consensuada con Dirección.
• Organizar, citar y atender las diferentes visitas guiadas o Fam Trips.
• Solucionar en la medida de lo posibles las quejas o peticiones de los clientes siempre que no impliquen cambios de habitación.
• Enviar a room service las diferentes ODS para el día siguiente sobre todo las especiales (cumpleaños, ViPs, luna de miel…).
• Mantener un libro de acciones e incidencias actualizada por día y turno con todo lo que sucede para dejar constancia en caso de incidente.
• Generar al final de turno un documento con las incidencias ocurridas y reenviarlo al resto de jefes de departamento.
¿Qué te ofrecemos?
A cambio de tu compromiso y motivación, te ofrecemos
• Te unirás a Palladium Hotel Group, empresa española con presencia internacional en pleno proceso de expansión, que ha sido reconocida por quinto año consecutivo como Top Employer en España, Italia, México, República Dominicana, Brasil y Jamaica.
• Ofrecemos una política salarial competitiva, contratación fijo-discontinua y estabilidad laboral, así como planes de formación para que tengas posibilidades de desarrollo y crecimiento dentro de la compañía a nivel nacional e internacional.
• Formarás parte de un equipo dinámico, multicultural, con mentalidad ganadora y que cuenta con grandes profesionales del sector hotelero, y estarás al día de las nuevas tendencias de tu área y del sector.
• Además, podrás disfrutar de acceso a descuentos en hoteles del grupo y otras empresas asociadas a través de PHG Benefits Club.
