H10 Hotels fue fundada a principios de los 80, cuando empezó a operar en los principales destinos vacacionales de España. 
La empresa cuenta con más de 60 hoteles en 18 destinos, lo que constituye un total de más de 15.000 habitaciones, la mayoría de ellas en propiedad.

H10 Hotels es una de las 10 primeras compañías hoteleras de España y actualmente está en fase de expansión en el Caribe y Europa.

El equipo humano de H10 Hotels lo formamos alrededor de 5000 profesionales y nuestro compromiso es lograr una alta satisfacción de nuestros clientes. Basamos nuestros esfuerzos en ofrecer una cuidada gastronomía, una atención personalizada y unas instalaciones que se renuevan constantemente.

Todo ello hace que nuestra compañía sea un referente de calidad que, con estilo propio y espíritu creativo, transforma día a día las expectativas de nuestros clientes en inolvidables experiencias.

H10 Hotels precisa incorporar a un/a Agente de Reservas para nuestro hotel H10 Universitat, en Barcelona.

Las funciones a desarrollar serán:

* Introducción de reservas al sistema.
* Revisión de las reservas que entran automáticas.
* Atención telefónica y por email.
* Actualización de tarifas y cupos.
* Cotización de grupos, eventos y reuniones, gestión de los mismos y seguimiento.
* Revisión de las reservas del día siguiente.
* Cartelería de los eventos, realización de minutas, etc.
* Apoyo en la estrategia de venta del hotel.

Agente de Reservas en H10 Universitat

Somos un Grupo joven en constante crecimiento y con ganas de compartirlo con la gente que nos rodea, es por eso que buscamos personas que tengan las mismas ganas de crecer y crear un ambiente agradable de equipo.

Si eres dinámico, responsable, tienes vocación de servicio, una gran sonrisa y compartes nuestra pasión por la hostelería ¡te queremos conocer!

a) Funciones Principales:

Atención telefónica a través de la centralita corporativa, gestionando todas las llamadas entrantes destinadas a los distintos restaurantes del grupo: San Telmo, Casa Telmo, Bistró Mató, El Canalla, Tantarantana, Palosanto y El Café de l'Acadèmia.

Gestión de reservas mediante el sistema CoverManager, garantizando la correcta asignación, registro y seguimiento de las mismas.

Venta cruzada activa: ofrecer alternativas a otros restaurantes del grupo en caso de no disponibilidad, adaptándose al perfil del cliente y asegurando una experiencia satisfactoria.

Elaboración y envío de proformas de facturas y otros documentos informativos relacionados con eventos, reservas de grupos o menús especiales.

Facilitar información precisa y actualizada sobre:

Menús y cartas

Precios

Políticas de reserva y cancelación

Horarios de apertura

Capacidad, accesibilidad y condiciones especiales

Apoyo puntual al equipo de operaciones en tareas administrativas relacionadas con reservas corporativas, grupos o eventos.

Registro ordenado y sistemático de todas las interacciones relevantes, incidencias y cambios en reservas.

b) Perfil Profesional Requerido:

Experiencia previa en atención al cliente telefónica o en puestos similares en hostelería, restauración o entorno comercial.

Excelente comunicación oral y escrita en castellano y catalán. Se valorará nivel fluido de inglés.

Actitud comercial, empatía, y capacidad para adaptarse a distintos tipos de cliente.

Dominio de herramientas informáticas básicas y sistemas de gestión de reservas (idealmente CoverManager o similares).

Persona organizada, metódica, resolutiva y con buena presencia telefónica.

Conocimiento o interés por el sector gastronómico.

c) Herramientas y Sistemas Utilizados:

Centralita multicanal corporativa

CoverManager (gestión de reservas)

Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)

CRM interno y plataforma de gestión de facturación

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Agente de Reservas en H10 Universitat

Host / Hostess de ventas - Barcelona

Agente de Reservas en H10 Universitat

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