Empresa de apartamentos turísticos en el centro de Barcelona.

Empresa líder en la gestión de apartamentos turísticos en Barcelona, con más de 150 apartamentos situados en el centro de Barcelona busca persona para dar soporte al departamento de reservas
- Cotización y seguimiento de reservas de grupos e individuales,
- Revenue, modificación de precios y cierres de páginas webs, así como la gestión del channel manager
- Atención telefónica al cliente

Agente de reservas

Fundada por los hermanos Vallet, tras unos inicios centrados en el sector inmobiliario, la empresa inauguró su primer establecimiento en 1983, convirtiéndose en pocos años en una de las principales cadenas hoteleras del país y líder en la ciudad de Barcelona. 

Nuestra cadena cuenta actualmente con 80 establecimientos, de los cuales 69 están en España, 4 en Europa (Bruselas, Oporto, Berlín y Ámsterdam), 10 resorts situados en el Caribe (4 en Riviera Maya, 1 en Costa Mujeres, 2 en Punta Cana, 2 en Bayahíbe, 1 en Jamaica) y un hotel urbano en Santo Domingo. Se suman, además varios nuevos proyectos para los próximos años.

La estructura empresarial de Catalonia Hotels & Resorts se fundamenta en el principio de calidad en la gestión de servicios, con un estilo propio y diferenciado. Nuestra filosofía se basa en ofrecer una excelente relación calidad-precio, siguiendo criterios de estricta profesionalidad, por lo que el confort y la calidad están asegurados en todos nuestros hoteles. 
 
Somos la cadena líder en la ciudad de Barcelona, donde disponemos de 29 hoteles, con más de 3000 habitaciones, gran parte de las cuales están ubicadas en el centro histórico y comercial de la ciudad. 

 

En Catalonia Hotels &amp; Resorts buscamos incorporar a una persona con visión comercial y capacidad analítica para impulsar el rendimiento de nuestros canales de distribución indirecta. Formarás parte del equipo de Distribución y contribuirás directamente a maximizar la visibilidad, las ventas y la rentabilidad de nuestro portfolio en los principales canales de distribución.Será una posición muy conectada con el negocio: gestionarás la relación operativa y comercial con los partners, mantendrás la información en sus sistemas actualizada, activarás oportunidades de crecimiento y coordinarás la resolución de incidencias. Si te motiva trabajar en un entorno dinámico y orientado a resultados, queremos conocerte.<h2>Tu misión</h2>· Gestionar el día a día de las principales OTA y otros partners de distribución indirecta, asegurando una ejecución ágil y alineada con la estrategia comercial de la compañía.· Actuar como punto de contacto corporativo para los account managers y equipos locales de los partners, coordinando necesidades, oportunidades y seguimientos con hoteles y áreas internas.· Asegurar la carga correcta de inventario, tarifas, restricciones, políticas y configuración comercial en los sistemas de conectividad y extranets.· Revisar, proponer y activar campañas, promociones y otras acciones comerciales, evaluando su encaje, condiciones e impacto esperado.· Detectar, investigar y resolver incidencias relacionadas con la venta intermediada.· Dar seguimiento a la producción, conversión, visibilidad, coste de distribución y principales KPI para los clusters asignados; identificar desviaciones y oportunidades de mejora.· Apoyar la preparación de reuniones comerciales y revisiones de negocio con los canales, aportando análisis, aprendizajes y planes de acción.· Colaborar estrechamente con el equipo de ventas Digitales, Comercial, Marketing, y los equipos de hotel para optimizar el mix de distribución y maximizar ingresos rentables.· Contribuir a proyectos de mejora de procesos, automatización, conectividad y evolución de herramientas del ecosistema de distribución.<h2>Qué esperamos de ti</h2>Buscamos a alguien que haga que las cosas pasen: una persona organizada, resolutiva y con visión de negocio, que cuide los detalles, comunique con claridad y disfrute construyendo relaciones de confianza con nuestros partners.• Experiencia de 1–2 años en el ámbito de distribución hotelera, e-commerce, Revenue Management, reservas o gestión de cuentas; se valorará experiencia en cadena hotelera u OTA.• Conocimiento del ecosistema de distribución hotelera y familiaridad con extranets, channel managers, etc...• Autonomía, curiosidad digital, actitud colaborativa y orientación a resultados.• Se valorará positivamente el conocimiento de SAP TMS for Hotels.• Perfil comercial y analítico, con capacidad para interpretar datos, detectar oportunidades y convertirlas en acciones concretas.• Excelentes habilidades de comunicación y de gestión de relaciones con interlocutores internos y externos.• Capacidad para priorizar, gestionar varias tareas simultáneamente y realizar un seguimiento riguroso hasta resolución.• Dominio de Excel y del paquete Microsoft Office• Nivel alto de inglés, hablado y escrito.<h2>Qué te ofrecemos</h2>· La oportunidad de incorporarte a una de las principales cadenas hoteleras españolas, con presencia internacional y ambiciosos planes de crecimiento.· Un rol con exposición real a partners globales y participación directa en decisiones y acciones que impactan en el negocio.· Trabajo transversal con equipos de Digital, Ventas, Marketing, Sistemas y hoteles a nivel global.· Entorno dinámico, colaborativo y orientado a la mejora continua, con espacio para proponer, aprender y asumir nuevos retos.· Contrato indefinido a jornada completa, oficinas en el centro de Barcelona, modelo de trabajo híbrido, horario flexible, jornada intensiva los viernes y beneficios para empleados.

OTA & Distribution Executive

SOBRE GRUPO HOTUSA
QUIENES SOMOS
Grupo Hotusa es actualmente una dinámica organización en pleno desarrollo, con cerca de 40 años de experiencia e integrada por un pool de empresas de diversos ámbitos del sector turístico. 
El origen de la compañía es Hotusa Hotels, una cadena de representación hotelera nacida en Barcelona en 1977 y que hoy se posiciona como el primer consorcio de hoteles independientes a nivel mundial* con más de 2700 hoteles asociados en todo el mundo. En la actualidad , la organización alberga además, al representante hotelero Keytel, la central de reservas Restel, y Eurostars Hotel Company, un área hotelera que opera 153 hoteles en 15 países de Europa y América.
Grupo Hotusa desarrolla actividades comerciales en más de 100 países. La sede central está en Barcelona y dispone de oficinas en diferentes ciudades españolas así como en París, Londres, Roma, Lisboa, Buenos Aires y Bangkok.

En el año 2008, Grupo Hotusa recibió el Premio Príncipe Felipe a la Excelencia Turística, que otorga el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, en reconocimiento a su “significativa contribución al incremento de la competitividad de la industria turística española así como a la consolidación de su posición en el mercado turístico internacional”.

El Consejo de Ministros del Gobierno Español ha concedido, por unanimidad, la Medalla al Mérito Turístico 2013 en el apartado de Internacionalización, a D. Amancio López Seijas por su labor en Pro del Crecimiento Exterior de Grupo Hotusa. 
*Según el Ranking anual de la revista estadounidense HOTELS.

<div><div style='padding: 10px 0px;border: 1px solid transparent;'><div style='font-size:16px;word-wrap: break-word;'><H2 style='font-size: 1em; margin: 0px'>¡Bienvenido a la Industria de la Felicidad!</H2>&#13;</div><div> Eurostars Hotel Company es la cadena hotelera de Grupo Hotusa del que forman parte las marcas Eurostars Hotels, Áurea Hotels, Exe Hotels, Ikonik Hotels, Crisol Hotels, Dorma Hotels y Tandem Suites.Actualmente, nuestro portolio cuenta con más 300 hoteles con presencia en 24 paises de todo el mundo. Nuestra actividad está avalada por un importante know how que se refleja en todos los ámbitos, desde la gestión hotelera a los valores de marca o al cuidado de la experiencia del huésped.Estamos convencidos de que el éxito de una empresa reside en el desarrollo del talento y la ilusión del equipo humano que lo forma. Por ello, buscamos personas que sientan pasión por su trabajo y que quieran crecer con nosotros. ¿Quieres unirte a la Industria de la Felicidad?Buscamos a un/a Agente de Reservas en nuestras oficinas en Chantada.</div></div><div style='padding: 10px 0px;border: 1px solid transparent;'><div style='font-size:16px;word-wrap: break-word;'><H2 style='font-size: 1em; margin: 0px'>¿De qué serás responsable?</H2>&#13;</div><div>&nbsp;<ul><li>Atenci&oacute;n y asesoramiento al cliente.</li><li>Coordinaci&oacute;n con recepci&oacute;n y otros departamentos del hotel.</li><li>Control de cancelaciones, no-shows y modificaciones.</li><li>Supervisi&oacute;n de prepagos y autorizaciones de tarjetas de cr&eacute;dito.</li><li>Gesti&oacute;n de comisiones de agencias.</li><li>Elaboraci&oacute;n de cotizaciones y presupuestos personalizados.</li><li>Control de la segmentaci&oacute;n y correcta facturaci&oacute;n seg&uacute;n acuerdos comerciales del hotel.</li><li>Gesti&oacute;n y procesamiento de reservas.</li></ul></div></div><div style='padding: 10px 0px;border: 1px solid transparent;'><div style='font-size:16px;word-wrap: break-word;'><H2 style='font-size: 1em; margin: 0px'>¿Qué buscamos?</H2>&#13;</div><div>&nbsp;<ul><li>Formaci&oacute;n en Turismo o similar.</li><li>Nivel avanzado de ingl&eacute;s, valorable el conocimiento de otros idiomas.</li><li>Experiencia previa en el departamento de reservas hoteleras.</li></ul></div></div><div style='padding: 10px 0px;border: 1px solid transparent;'><div style='font-size:16px;word-wrap: break-word;'><H2 style='font-size: 1em; margin: 0px'>¿Qué ofrecemos?</H2>&#13;</div><div>&nbsp;En Eurostars Hotel Company podr&aacute;s formar parte de una empresa l&iacute;der en el sector travel, en continuo crecimiento y expansi&oacute;n globa, que apuesta por el constante desarrollo de su equipo.Adem&aacute;s, al formar parte de Eurostars Hotel Company podr&aacute;s disfrutar de los siguientes beneficios:<ul><li>50% de descuento en nuestros hoteles de alta gama: Podr&aacute;s beneficiarte de descuentos de hasta el 50% en todos nuestros magn&iacute;ficos hoteles 4/5* alrededor del mundo y hasta un 20% para tus familiares.</li><li>Formaci&oacute;n 'The Power Business School': Acceso 100% gratuito e ilimitado a todas las formaciones (MBA, Digital Marketing, Ofim&aacute;tica, Skills) de la mano de nuestro partner 'The Power Business School', la escuela de negocios online n&ordm;1 del mercado e impartida por los mejores profesionales en activo del sector.</li><li>Acceso a nuestro 'Club del Empleado' donde podr&aacute;s beneficiarte de diferentes tipos de descuentos y ventajas de todo tipo, como ocio, tecnolog&iacute;a, deporte, moda, etc.</li><li>Disfrutar de noches de hotel gratis: Con el Programa de Referenciados de Eurostars Hotel Company, recompensamos las recomendaciones que se transforman en contrataciones. Si recomiendas a alguien y le contratamos, recibes noches de hotel gratis.</li><li>Clases de idiomas: desarrollar&aacute;s tu carrera en un entorno global y tendr&aacute;s acceso a clases para mejorar en m&aacute;s de 50 idiomas, con horarios flexibles, clases grupales en directo y contenidos adaptados a tu nivel para progresar a tu ritmo.&nbsp;</li></ul></div></div></div>

AGENTE DE RESERVAS

¿Trabajar?, ¿O formar parte? Si has elegido la última opción, queremos conocerte.

Sport Hotels Resort & Spa es el Resort Hotelero más grande de Andorra y de los Pirineos, cuenta con más de 450 habitaciones y 1.200 plazas hoteleras distribuidas en 4 establecimientos de 4 y 5 estrellas: Sport Hotel 4*, Sport Hotel Village 4*, Sport Hotel Hermitage & Spa 5* y las nuevas Hermitage Mountain Residences ambos pertenecientes a la prestigiosa asociación The Leading Hotels of the World junto con el Sport Wellness Mountain Spa de más de 5.000 m2 de zona de aguas y tratamientos, al que se accede directamente desde los hoteles.

El Resort cuenta con 14 centros de restauración, dos de ellos restaurantes gastronómicos de alta cocina, uno de ellos con Estrella Michelin y con el sello de los Chefs con estrella Michelin Francis Paniego y Hideki Matsuhisa.
Además, ofrecemos a nuestros clientes una experiencia completa con 3 tiendas de alquiler de material de esquí y 5 tiendas de venta con marcas de prestigio, 3 guarda esquís y un centro de actividades.

Su situación privilegiada en Andorra a 1.850m de altitud y a pie de pistas del dominio esquiable más grande del Sur de Europa, Grandvalira, convierte a este conjunto de hoteles y Spa en el alojamiento ideal para quienes buscan disfrutar del esquí, la montaña, el golf y el Wellness.

Sport Hotels ha sido nombrado Mejor Hotel de Esquí de Andorra en 2017 por la prestigiosa organización World Ski Awards. Nuestros más de 50 años de historia en la industria del turismo, nos convierten en un destino de referencia para los viajeros que visitan el País de los Pirineos.

¡Súmate a la gran familia de Sport Hotels! Estamos buscando buenos profesionales con la misión de hacer felices a nuestros clientes, comprometidos con el proyecto en un entorno de trabajo joven y dinámico, con total vocación por la hotelería y siempre respetando y compartiendo los valores de nuestra compañía.

¿Trabajar?, ¿O formar parte? Si has elegido la última opción, queremos conocerte.

Sport Hotels Resort & Spa es el Resort Hotelero más grande de Andorra y de los Pirineos, cuenta con más de 450 habitaciones y 1.200 plazas hoteleras distribuidas en 4 establecimientos de 4 y 5 estrellas: Sport Hotel 4*, Sport Hotel Village 4*, Sport Hotel Hermitage &  Spa 5* y las nuevas Hermitage Mountain Residences ambos pertenecientes a la prestigiosa asociación The Leading Hotels of the World junto con el Sport Wellness Mountain Spa de más  de 5.000 m2 de zona de aguas y tratamientos, al que se accede directamente desde los hoteles. 
	
El Resort cuenta con una extensa oferta de restauración que incluye entre otros centros 8 restaurantes, dos de ellos gastronómicos de alta cocina con el sello de los Chefs con estrella Michelin Francis Paniego y Hideki Matsuhisa.
Además ofrecemos a nuestros clientes una experiencia completa con 4 tiendas de alquiler de material de esquí y 5 tiendas de venta con marcas de prestigio, 3 guarda esquís y un centro de actividades.

Su situación privilegiada en Andorra a 1.850m de altitud y a pie de pistas del dominio esquiable más grande del Sur de Europa, Grandvalira, convierte a este conjunto de hoteles y Spa en el alojamiento ideal para quienes buscan disfrutar del esquí, la montaña, el golf y el Wellness. 

Sport Hotels ha sido nombrado  Mejor Hotel de Esquí de Andorra en 2017 por la prestigiosa organización World Ski Awards. Nuestros más de 50 años de historia en la industria del turismo, nos convierten en un destino de referencia para los viajeros que visitan el País de los Pirineos. 

¡Súmate a la gran familia de Sport Hotels! Estamos buscando buenos profesionales con la misión de hacer felices a nuestros clientes, comprometidos con el proyecto en un entorno de trabajo joven y dinámico, con total vocación por la hotelería y siempre respetando y compartiendo los valores de nuestra compañía.

Agente de Reservas

El hotel Mandarin Oriental de Barcelona está ubicado en una zona de lujo, en el famoso Passeig de Gràcia, cerca de la Casa Batlló de Gaudí, con su increíble fachada. Nuestro nuevo hotel se encuentra en un elegante edificio de mediados del siglo XX, que presenta un interior de estilo contemporáneo diseñado por la española Patricia Urquiola.

<h2>Mandarin Oriental, Barcelona is looking for a Reservation Agent to join our Reservations Department team.</h2> Are you a master of craft? Do you thrive in a team that succeeds together, demonstrating integrity and respect while acting responsibly? Do you embrace a growth mindset? We invite you to become a fan of the exceptional.Mandarin Oriental is the award-winning owner and operator of some of the most luxurious hotels, resorts and residences located in prime destinations around the world, with a strong development pipeline. Increasingly recognised for creating some of the world’s most sought-after properties, the Group provides legendary service inspired by Asian heritage whilst representing the very cutting-edge of luxury experiences.Mandarin Oriental, Barcelona is an exclusive 5-star hotel located on Barcelona&#39;s Passeig de Gràcia, home to several historic modernist works and architectural gems by Gaudí.The hotel belongs to the Mandarin Oriental Hotel Group, an international hotel management group with more than 38 luxury hotels, resorts and residences with a worldwide presence in Asia, Europe and the Americas.Mandarin Oriental Barcelona has 120 rooms, 28 of which are suites. All of our exquisite rooms and suites are uniquely decorated by Patricia Urquiola.In addition to accommodation, the hotel offers exclusive event spaces for weddings, corporate meetings, conferences and private celebrations.Regarding the hotel&#39;s gastronomy, we feature a two Michelin-starred restaurant, an award-winning cocktail bar, the beautiful Mimosa Garden and a rooftop terrace with spectacular city views.The hotel Spa consists of 8 treatment rooms, an indoor swimming pool and a fully equipped fitness centre. <h2>About the job</h2> Based at Mandarin Oriental, Barcelona, within the Reservations Department, the Reservation Agent is responsible for delivering an exceptional guest experience through efficient reservation management, personalized communication and revenue optimization. The Reservation Agent reports to the Reservations Manager. <h2>As a Reservation Agent, you will be responsible for the following duties:</h2><ul><li>Ensure effective communication and collaboration with Finance, Sales, Concierge, Housekeeping, Front Office, Food &amp; Beverage and all relevant departments.</li><li>Handle guest enquiries and room reservations through phone, email and other communication channels in a professional, engaging and timely manner.</li><li>Utilize the reservation systems and respond to guest correspondence according to hotel standards, policies and procedures.</li><li>Maximize room occupancy and revenue opportunities while ensuring smooth service flow and guest satisfaction.</li><li>Perform administrative and reporting tasks related to reservations and guest bookings.</li><li>Navigate multiple web-based systems and booking platforms to manage reservations from various distribution channels.</li><li>Consistently meet or exceed established performance indicators, including revenue generation, conversion rates, quality standards and guest satisfaction scores.</li><li>Build strong relationships with guests through active listening, personalized recommendations and a warm, conversational approach.</li><li>Inspire guest loyalty through efficient service, attention to detail and anticipation of guests&#39; individual needs.</li><li>Maintain accurate reservation records and ensure all guest preferences and special requests are properly communicated and followed up.</li></ul> <h2>As a Reservation Agent, we expect from you:</h2><ul><li>Strong interpersonal, communication and problem-solving skills.</li><li>Previous experience in Reservations, Front Office, Guest Services or a similar customer-facing position within hospitality.</li><li>Excellent understanding of hotel operations and reservation processes.</li><li>Strong sales and upselling abilities with a guest-focused mindset.</li><li>Ability to work efficiently in a fast-paced environment while maintaining high attention to detail.</li><li>Experience using hotel reservation systems and Microsoft Office applications.</li><li>Ability to manage multiple tasks and priorities simultaneously.</li><li>Strong organizational and administrative skills.</li><li>Ability to work cohesively as part of a multicultural team and willingness to learn continuously.</li><li>Ability to remain calm, professional and courteous in all guest interactions.</li><li>Excellent customer service orientation and passion for luxury hospitality.</li><li>Fluent English and Spanish. Additional languages will be considered a strong advantage.</li></ul> <h2>Our commitment to you</h2><ul><li>Learning &amp; Development. Your success is our success. We craft unique learning and development programmes for various stages in your career so that you grow continuously.</li><li>MOstay. When you work as hard as our colleagues do, it’s important to take time off. As a member of the #MOfamily, you can stay with us wherever you go in the world. The MOstay programme offers complimentary nights and attractive rates on rooms for you and your loved ones.</li><li>Health &amp; Colleague Wellness. Finding the right work-life balance is important. Your wellbeing matters to us. A variety of health benefits and wellness programmes are offered to all our colleagues globally.</li></ul> <h3>Benefits</h3><ul><li>We have a canteen with a different menu every week, so you can enjoy meals during your work shift.</li><li>We provide access to a learning platform with a wide variety of professional development courses.</li><li>Our laundry team will provide you with a clean and ironed uniform whenever you need it.</li><li>Our working environment is young, dynamic and multicultural.</li><li>Complimentary stays and special employee rates worldwide.</li><li>Tea and coffee available throughout your shift.</li><li>Be part of a company with worldwide recognition.</li><li>Join a team with a passion for service excellence and luxury hospitality.</li><li>Electric scooter and bicycle parking facilities available.</li><li>We organize staff events, celebrations and team-building activities throughout the year.</li><li>Internal growth and development opportunities across the group.</li><li>Free weekly physiotherapy sessions.</li><li>Enjoy your birthday off to celebrate with your loved ones.</li></ul> Mandarin Oriental is a company that promotes equal opportunities in employment. We highly appreciate the uniqueness of each individual, including their diverse perspectives, cultures, lifestyles and personal circumstances. Our commitment lies in ensuring equal opportunities for all and creating a work environment that is both productive and free from any form of unfair or unlawful discrimination.<h2>We&#39;re Fans. Are you?</h2>

Reservations Agent

ACHM Hotels by Marriott, expertos en la gestión hotelera, es una compañía que gestiona más de 75 propiedades, 10.000 habitaciones de hotel y cuenta con más de 3.000 empleados. Fundada en 2011 bajo el liderazgo de Antonio Catalán, nace de una exitosa colaboración con el Grupo Marriott International. Actualmente, ACHM Hotels by Marriot gestiona hoteles en España, Italia y Portugal bajo las marcas "Luxury Collection", "Autograph Collection", "Westin", "AC Hotels", "JW Marriott", “Sheraton”, "Tribute portfolio" y "Moxy Hotels". 
 
ACHM Hotels by Marriott, experts in hotel management, is a company that manages more than 75 properties, 10.000 hotel rooms and employs over 3,000 people. Founded in 2011 under the leadership of Antonio Catalán, it emerged from a successful collaboration with Marriott International Group. Currently, ACHM Hotels by Marriott manages hotels in Spain, Italy and Portugal under the brands “Luxury Collection”, “Autograph Collection”, “Westin”, “AC Hotels”, “JW Marriott”, “Sheraton”, “Tribute portfolio” and “Moxy Hotels”.

FUNCIONES

•       Atender los requerimientos y demandas de los clientes del hotel y trasladarlas a los Dptos. implicados
•	Gestionar las peticiones especiales de los clientes VIP del hotel
•	Gestión y coordinación de los amenities de los clientes
•	Seguimiento de las necesidades de los clientes durante su estancia
•	Desarrollo de nuevas ideas en relación a atenciones y experiencias de los clientes
•	Seguimiento del GSS (Guest Satisfaction Survey) y Social Media junto con el Front Office Manager, llegando así al cumplimiento de objetivos marcados por la Dirección del hotel.


CONDICIONES

- Posibilidades de alojamiento y manutención
- Posibilidades de continuar tras el fin de la temporada en otros hoteles de la cadena


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Agente de reservas

OTA & Distribution Executive

AGENTE DE RESERVAS

Agente de Reservas

Reservations Agent

Guest Experience - Hotel Baqueira Ski Resort (Temporada)

Agente de reservas

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Requirements

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