Job description
Únete a un hotel de marca internacional ubicado en Madrid, donde la excelencia en el servicio, la atención al detalle y el trabajo en equipo son la base de una experiencia excepcional para nuestros huéspedes.
Si te apasiona la atención al cliente, disfrutas trabajando en entornos dinámicos y quieres formar parte de un proyecto en pleno crecimiento, ¡queremos conocerte!
Buscamos personas con actitud positiva, energía, orientación al detalle y una clara vocación de servicio, capaces de ofrecer una experiencia excelente a cada huésped.
TAREAS PRINCIPALES DEL PUESTO
- Generar energía positiva, transmitir profesionalidad y calidez tanto a los equipos como a nuestros clientes.
- Realizar todas las tareas de check-in y check-out ofreciendo la mejor de las bienvenidas a nuestros huéspedes.
- Revisión de reservas individuales y correcta asignación de habitaciones según disponibilidad.
- Gestión de reservas telefónicas
- Proporcionar información sobre nuestro hotel, habitaciones disponibles, tarifas y servicios.
- Responder a las quejas de los clientes de manera oportuna y profesional.
- Comunicación con el departamento de pisos y mantenimiento para notificación de incidencias, peticiones especiales etc
- Organizar servicios personalizados para clientes VIP
- Vender instalaciones y servicios adicionales, cuando corresponda
- Mantener registros actualizados de reservas y pagos.
- Gestión de extranets: Booking, Expedia, Hotelbeds etc
¿Nuestro reto? Continuar creciendo junto a ti, apostando por un aprendizaje mutuo que nos permita mejorar día a día nuestros estándares de calidad y procesos de trabajo, con la misma pasión de siempre.
Si quieres aprender, desarrollarte y disfrutar en tu entorno laboral… ¡TE ESTAMOS ESPERANDO!
