Job description
Assistant Head of Reception
✨ Únete al equipo de Sol Sun Beach
Ubicado en un entorno privilegiado en Tenerife, el hotel Sol Sun Beach es un destino ideal para quienes buscan disfrutar del sol, la playa y una experiencia vacacional inolvidable. Formar parte de nuestro equipo es contribuir a crear momentos memorables para nuestros huéspedes, en un ambiente dinámico, profesional y lleno de energía positiva. 🎯 Tu misión:
Serás una figura clave en el equipo de Front Office, apoyando al/la Jefe/a de Recepción en la coordinación del equipo y asegurando que cada interacción con nuestros huéspedes supere sus expectativas. Tu labor contribuirá directamente a la excelencia operativa, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad del hotel. 🛎️ ¿Qué tendrás que hacer?
• Supervisar y apoyar al equipo de recepción, asegurando que las tareas se realicen de forma eficiente y alineadas con los estándares del hotel.
• Garantizar una experiencia de check-in y check-out ágil y personalizada, incluyendo el uso del sistema de Check-In digital.
• Resolver incidencias y gestionar quejas de forma proactiva, buscando siempre la mejor solución para el huésped.
• Coordinar la comunicación con otros departamentos, especialmente limpieza y Guest Experience, para asegurar una operación fluida.
• Velar por el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de servicio, incluyendo la gestión de efectivo y la formación del equipo.Impulsar la venta de servicios y experiencias del hotel, colaborando con el equipo de Revenue para maximizar ingresos.
🔍 ¿Qué buscamos?
• Formación en Turismo, Hostelería o similar (Grado o Ciclo Formativo Superior).
• Experiencia previa de al menos 2 años en un puesto similar, o 1 año en Front Office si ya formas parte del equipo.
• Idiomas: Español e inglés avanzado. Se valorará positivamente un tercer idioma.
• Conocimientos técnicos:
• Manejo de herramientas de gestión hotelera y paquete Office.
• Conocimientos de operativa hotelera y atención al cliente.
• Capacidad para gestionar quejas y liderar equipos.
• Competencias clave:
• Comunicación efectiva y vocación de servicio.
• Organización, planificación y orientación al detalle.
• Proactividad, innovación y actitud positiva.
