Catalonia Hotels & Resorts es una cadena hotelera multinacional. Es una de las principales cadenas hoteleras de nuestro país, contando actualmente con 80 establecimientos situados en más de 20 destinos diferentes y en plena expansión
Estamos en búsqueda de un/a Jefe/a de Recepción para incorporarse en nuestro hotel REINA VICTORIA (Ronda)
OBJETIVO
Realizar de manera cualificada y responsable la dirección, control y seguimiento del
conjunto de tareas que se desarrollan en el departamento de recepción. Organizar, dirigir
y coordinar el trabajo del personal a su cargo.
Las principales tareas a desarrollar son las siguientes:
Realizar los horarios y turnos del departamento
Reclutamiento, selección del personal a su cargo y formación
Visar los listados de reservas del día, modificaciones y cancelaciones
Asignación de las habitaciones y los grupos
Gestión de facturación a crédito, facturación electrónica y reclamación de facturas pendientes de cobro (créditos)
Preparación de las liquidaciones e ingresos al Banco.
Gestión de reclamaciones, quejas y olvidos.
Gestión de reservas, gestión de overbooking y desvíos
Cuadre de caja
Gestión de VIPS
Cuadrar durante el día, con la Gobernanta, el rack de habitaciones.
Gestión de la facturación
Llevar el libro interno de incidencias
Elaboración de hoja de servicio de eventos
Cotización de reservas, grupos y tour operación.
Revisión de tarifas en reservas
solicitud de cambios de precios on line.
Acciones de Community Manager: Respuesta de comentarios y críticas en plataformas on line.
Formación y control de aplicación de los procesos de calidad propios del departamento
Coordinación diaria de la operativa con Dirección y otros departamentos del hote
REQUISITOS
• Experiencia 3-5 años en Recepción
• Estudios en turismo.
• Inglés alto + Otros idiomas valorables.
• Orientación al cliente .
• Se valorará muy positivamente aportar conocimientos SAP
SE OFRECE
• Contrato de 40h semanales.
• Incorporación inmediata.
• Posición totalmente estable
• Salario competitivo.
