Job description
General Mission
Satisfacer, siguiendo las normas de calidad del hotel, las necesidades del ofreciendo un servicio de excelencia.
Responsabilities & Tasks
OFRECER EL MAYOR ESTANDAR DE SERVICIO A LOS/LAS HUÉSPEDES
· Dar la bienvenida a los huéspedes y ofrecer recomendaciones expertas sobre los mejores restaurantes, eventos culturales, actividades de ocio y rincones ocultos de Barcelona.
· Organizar transporte, tours privados, entradas y reservas, coordinando con socios y proveedores locales de confianza.
· Gestionar solicitudes especiales con discreción, incluyendo atenciones VIP, celebraciones y experiencias a medida alineadas con los estándares de la marca Almanac.
· Mantener un conocimiento actualizado de la escena cultural de Barcelona, sus espacios exclusivos y los eventos actuales.
· Coordinar el manejo de equipaje y el transporte de huéspedes durante la llegada y la salida.
· Colaborar estrechamente con Front Office, Housekeeping y otros departamentos para garantizar que las necesidades de los huéspedes se anticipen y se atiendan con rapidez.
· Mantener relaciones sólidas con proveedores externos (restaurantes, conductores, espacios para eventos, instituciones culturales) para asegurar acceso preferente para los huéspedes.
· Responder a consultas de los huéspedes por teléfono, correo electrónico y en persona con calidez, profesionalismo y la atención característica de Almanac.
· Gestionar quejas o inquietudes de los huéspedes, resolviendo los problemas de manera rápida o escalándolos cuando sea necesario.
· Mantener registros precisos de preferencias y solicitudes de los huéspedes para facilitar futuras personalizaciones.
Conocimientos y Experiencia
§ Diplomado/a en Hostelería y/o Turismo, Ciclo Formativo de Grado Medio en Hostelería.
§ Experiencia con PMS Opera.
§ Conocimientos de ofimática a nivel usuario.
§ Nivel alto de inglés, castellano y valorable otros idiomas.
§ Experiencia mínima 2 años en hoteles de categoría similar o superior.
§ Solida red de contactos y proveedores locales en Barcelona.
§ Flexibilidad para trabajar turnos variados, incluidos fines de semana y festivos.
§ La membresia o elegibilidad para Les Clefs d’Or se considera un plus.
§ Carnet de conducir.
Habilidades para el Desempeño del puesto
§ Resolución de problemas y habilidades para tomar decisiones.
§ Orientación al servicio y excelentes habilidades organizativas
§ Actitud positiva y excelentes habilidades de comunicación
§ Buena presencia
§ Capacidad de trabajar en equipo
§ Capaz de trabajar bajo presión y mantener la calma en situaciones difíciles.
§ Disponibilidad horaria
§ Persona dinámica
§ Don de gentes
§ Embajador/a de Barcelona
