Qual será sua missão?
Garantir o fechamento operacional e financeiro do dia na recepção do hotel durante o período noturno, assegurando a precisão dos registros, análise de relatórios e cumprimento dos procedimentos internos, ao mesmo tempo em que oferece um atendimento acolhedor, seguro e eficiente aos hóspedes, representando o hotel na ausência das lideranças operacionais.
Quais serão suas atividades:
• Realizar a auditoria noturna, assegurando o correto fechamento de caixas e PDV’s, conferência de lançamentos e geração dos relatórios operacionais e financeiros do dia.
• Analisar relatórios, identificar divergências e realizar os ajustes necessários conforme os procedimentos internos.
• Efetuar o fechamento do caixa do turno e garantir a veracidade das informações registradas.
• Realizar check-in e check-out de hóspedes no sistema, assegurando o cumprimento dos padrões de atendimento.
• Conferir reservas do dia e verificar observações ou solicitações especiais (cama extra, berço, preferências de andar, entre outros).
• Realizar atendimento presencial e telefônico de hóspedes, clientes e condôminos, prestando informações e direcionando solicitações às áreas responsáveis.
• Registrar e acompanhar ocorrências e solicitações no log book, garantindo o correto repasse de informações entre turnos.
• Abrir ordens de serviço para demandas de manutenção.
• Imprimir extratos para conferência e realizar a entrega de documentos fiscais aos hóspedes.
• Orientar hóspedes sobre os serviços e facilidades do hotel.
• Apoiar outros setores quando necessário e auxiliar hóspedes com bagagens.
• Atuar em situações críticas durante o período noturno, como reclamações, overbooking ou emergências, buscando a melhor solução para hóspedes e clientes.
• Estar apto a assumir atividades de recepção, mensageria, guest relations e supervisão noturna quando necessário, garantindo o bom funcionamento do departamento.
O que estamos buscando?
• Ensino Superior completo ou cursando em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas relacionadas.
• Experiência mínima de 1 ano em recepção hoteleira.
• Inglês avançado.
• Conhecimento do Pacote Office.
• Desejável experiência com sistemas hoteleiros (CM) e elaboração de relatórios operacionais.
• Organização e atenção aos detalhes
• Comunicação clara e cordial
• Empatia e foco no hóspede
• Proatividade e dinamismo
• Capacidade de lidar com situações críticas
• Bom relacionamento interpessoal
• Senso de responsabilidade e autonomia
