Job description
RESPONSABILIDADES
Soporte:
• Soporte IT a la dirección de área de los hoteles bajo su responsabilidad.
• En coordinación con el equipo IT Central, gestionar y dar soporte a las diferentes soluciones IT implantadas o a implantar en los hoteles.
• En la dirección de área y el equipo IT Central, dar soporte para las tareas IT de apertura de hoteles.
• Visitar periódicamente los diferentes hoteles.
Service Desk:
• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a empleados, tanto de forma remota como presencial.
• Resolver incidencias relacionadas con hardware, software, impresoras y dispositivos móviles.
• Registrar, priorizar y hacer seguimiento de las solicitudes e incidencias a través de la herramienta de ticketing.
• Configurar y mantener los equipos informáticos del personal y las estaciones de trabajo en correcto funcionamiento. Hacer seguimiento de políticas de renovación de equipos.
• Instalar, configurar y actualizar software y sistemas operativos.
• Capacitar a los empleados en el uso de herramientas tecnológicas y soluciones internas.
• Dar/recibir soporte de áreas IT que precise, principalmente; PMS, Área Técnica y CAU.
Redes y Sistemas:
• Mantener al día el inventario de todo el equipamiento IT de los Hoteles, así como la documentación de las redes.
• Monitorear y mantener la infraestructura de redes del hotel, asegurando la conectividad continua.
• Realizar configuración de redes, incluyendo routers, switches, firewalls, y puntos de acceso inalámbricos.
• Garantizar la seguridad de la red, implementando políticas de acceso y soluciones de protección de datos.
• Diagnosticar y solucionar problemas de conectividad de red tanto en áreas administrativas como de acceso público (Wi-Fi).
• Colaborar en la instalación y mantenimiento de servidores locales.
• Colaborar en la instalación y mantenimiento de centralitas de teléfono.
• Implementar soluciones para la optimización del rendimiento de la red.
• Supervisar las copias de seguridad de los sistemas y planes de contingencia para garantizar la continuidad del negocio.
Ciberseguridad:
• Soporte de primer nivel a los empleados de los hoteles bajo su responsabilidad para la detección de ataques de ingeniería social (phishing, smishing, Vishing, etc.), y otros incidentes de ciberseguridad.
• Implementar y mantener las medidas de seguridad establecidas desde el Área de Ciberseguridad del Grupo para proteger la infraestructura tecnológica de amenazas internas y externas en los hoteles bajo su responsabilidad.
• Supervisar y gestionar sistemas de seguridad, como firewalls, sistemas de detección de intrusos (IDS/IPS), y soluciones antivirus/antimalware.
• Realizar auditorías periódicas de seguridad para identificar vulnerabilidades en los sistemas y redes de los hoteles bajo su responsabilidad.
• Soporte a los usuarios en la aplicación de políticas de control de acceso y autenticación (ej. control de acceso basado en roles, doble autenticación).
• Dar soporte a la respuesta ante incidentes de seguridad en caso de violaciones de seguridad.
• Mantenerse actualizado/a sobre las últimas amenazas de ciberseguridad y las mejores prácticas en la protección de redes y datos.
• Colaborar con proveedores y equipos externos para la implementación de soluciones de ciberseguridad avanzada.
• Capacitar al personal en prácticas de ciberseguridad, como la prevención de phishing y el manejo seguro de la información.
