Job description
Misión del puesto de trabajo:
En Palladium Hotel Group buscamos una persona organizada, resolutiva y con una clara orientación al servicio, que quiera desarrollarse profesionalmente en un entorno internacional dando soporte a los procesos y herramientas de compras de nuestras operaciones en Europa.
Si disfrutas ayudando a usuarios, resolviendo incidencias, aprendiendo nuevos procesos y trabajando de forma colaborativa con diferentes equipos, esta puede ser una excelente oportunidad para seguir creciendo dentro de un área clave para el negocio.
Tu misión será proporcionar soporte funcional y operativo a usuarios internos y proveedores, asegurando el correcto seguimiento y resolución de consultas e incidencias relacionadas con los procesos y herramientas de compras. Además, participarás en iniciativas de mejora continua, contribuirás a la correcta adopción de los procedimientos establecidos y colaborarás en la formación y acompañamiento de los usuarios.
La posición tendrá un papel fundamental en la experiencia de soporte del área, garantizando la trazabilidad de las solicitudes, la calidad del servicio prestado y la identificación de oportunidades de mejora que contribuyan a una gestión más eficiente de los procesos de compras.
Requisitos del perfil:
• Licenciatura o grado en Administración, Compras, Logística, Tecnología, Turismo, Supply Chain o similar.
• Formación específica en SAP MM, herramientas de tickets tipo JIRA o plataformas de procurement valorable..
• Experiencia >2 años en soporte administrativo.
• Experiencia > 1 año en sistemas de gestión empresarial, a poder ser SAP, en módulos de compras y logística o financiero.
• Experiencia en atención a usuarios y/o proveedores.
• Experiencia en gestión logística o gestión de incidencias valorable.
• Conocimiento básico-intermedio en SAP, JIRA, Office/Excel y herramientas de soporte.
• Capacidad para registrar información correctamente y seguir procedimientos definidos.
• Capacidad para identificar cuándo una incidencia requiere escalado.
• Inglés intermedio.
• Italiano y portugués valorable.
• Disponibilidad para formación continua en herramientas y procesos del área.
Funciones y tareas principales del puesto:
• Gestionar y resolver tickets de usuarios relacionados con herramientas y procesos de compras.
• Participación en proyectos del área como key user del proceso.
• Resolver consultas básicas relacionadas con procesos, accesos, estados de solicitudes o incidencias conocidas.
• Asegurar la correcta categorización, priorización y trazabilidad de las solicitudes recibidas.
• Proporcionar soporte funcional operativo a usuarios internos de compras, hoteles y áreas relacionadas.
• Realizar formación operativa básica a usuarios nuevos o existentes sobre herramientas y procesos estándar en formato presencial y online.
• Identificar incidencias recurrentes y trasladarlas para análisis estructural y mejora de procesos.
• Escalar incidencias complejas a IT, manteniendo el seguimiento hasta su resolución.
• Documentar soluciones operativas frecuentes para mejorar la autonomía del equipo y reducir recurrencias
• Realizar el onboarding operativo de proveedores en Europa en coordinación con la estrategia del área.
• Dar seguimiento al ciclo de vida del proveedor, desde su homologación hasta el estatus de facturación y pagos.
• Apoyar en la elaboración o actualización de guías de preguntas frecuentes y documentación de soporte.
• Colaborar en tareas administrativas u operativas del área de soporte cuando sea necesario.
• Apoyo a la función de Master Data Advisor.
¿Qué te ofrecemos?
• Te unirás a Palladium Hotel Group, empresa española con presencia internacional en pleno proceso de expansión, que ha sido reconocida por sexto año consecutivo como Top Employer en España, Italia, México, República Dominicana, Brasil y Jamaica.
• Ofrecemos una política salarial competitiva, contratación indefinida y estabilidad laboral, así como planes de formación para que tengas posibilidades de desarrollo y crecimiento dentro de la compañía a nivel nacional e internacional.
• Formarás parte de un equipo dinámico, multicultural, con mentalidad ganadora y que cuenta con grandes profesionales del sector hotelero, y estarás al día de las nuevas tendencias de tu área y del sector.
• Además, podrás disfrutar de acceso a descuentos en hoteles del grupo y otras empresas asociadas a través de PHG Benefits Club.
• En nuestro compromiso con la igualdad de oportunidades, garantizamos procesos de selección basados exclusivamente en el talento y las competencias profesionales. Fomentamos activamente la diversidad y la inclusión. Creemos en los equipos diversos y en las oportunidades para todos.
