Job description
Qual será sua missão? Enquanto parte da equipa de Grupos & Eventos Management (M/F), ficará responsável por coordenar as reservas de Grupos & Eventos de Negócios e Laser (salas de reuniões, quartos) para os hotéis Urban da região de Lisboa e Sintra. Assegura o acompanhamento do cliente desde o pedido de cotação até ao processo de reserva. O que vai fazer?
• Responder de forma profissional e eficaz aos pedidos de cotação de clientes e reservas, recebidos através de e-mail, telefone ou plataforma de central de reservas.
- Deverá conhecer os diferentes tipos de quartos/espaços para reuniões disponíveis, (localização e disposição), assim como os benefícios de todos os pacotes/programas, escolhendo corretamente as tarifas/preços MICE com base nas estratégia comercial.
• Estabelecer e desenvolver relações de cooperação com clientes, equipa e hotéis, garantindo o cumprimento de prazos estabelecidos, cumprindo a política interna dos termos e condições das reservas
• Assumir uma abordagem positiva junto dos clientes, durante o processo de reserva, procurando de forma proativa fazer upselling de produtos e serviços (divulgação de promoções especiais e facilidades disponíveis no hotel)
• Criar e manter o registo de reservas atualizado (garantindo a gestão imediata de cancelamentos e/ou alterações) procedendo à correta atualização de ficheiros relacionados com a reserva e comunicando alterações aos hotéis
• Obter Informação: observar, receber e obter informação de todas as fontes relevantes sobre o nosso negócio e fornecê-la a supervisores ou colegas de trabalho por telefone, e-mail ou pessoalmente (eventos, ligações à empresa, diferentes propostas).
• Resolver Conflitos, Tomada de Decisões/Negociação: Ouvir os clientes e procurar ativamente formas de os ajudar, escolher a melhor solução, capacidade de lidar com reclamações e conflitos, e capacidade de negociação. Considerar prós e contras das possíveis decisões tendo capacidade de escolher a mais adequada
• Pensar de forma critica e criativa: Utilizar a lógica e o raciocínio para identificar pontos fortes e fracos de soluções alternativas, conclusões ou abordagens a problemas, propondo novas ideias
• Estar disponível para uma Aprendizagem Ativa: Compreender as implicações de novas informações para a resolução de problemas e tomada de decisões atuais e futuras
Que perfil procuramos?
• Capacidade de Persuasão/Negociação
• Facilidade de comunicação
• Escuta Ativa
• Iniciativa/ Persistência/ Tolerância ao Stress
• Atenção aos Detalhes
• Fiabilidade/ Cooperação
• Gosto pelo trabalho em equipa
• Adaptabilidade/ Flexibilidade
• Domínio de Português e Inglês (falado e escrito)
• Conhecimentos Informáticos: Microsoft Office, Excel Intermédio, Conhecimento de TMS4Meeting, TMS4Hotels, C4C, Evolution.
