Job description
Conference & Events Trainee
Misión:Apoyar al equipo comercial y de eventos en la gestión operativa del segmento MICE (grupos y eventos), aprendiendo y colaborando en los procesos de cotización, seguimiento y cierre de oportunidades comerciales, con el objetivo de adquirir competencias clave del área, asegurar una buena experiencia al cliente desde el primer contacto y contribuir a los objetivos del departamento.Funciones supervisadas por el tutor/a:Gestión Operativa de Leads y CotizacionesApoyo en la elaboración de cotizaciones para grupos de +10 habitaciones con o sin salas, siguiendo la estrategia de precios y condiciones de la zona comercial.Introducción y actualización de leads en las herramientas específicas (FOCUS, Cvent, PMS).Apoyo en la elaboración y revisión de contratos de servicio y bloqueos de espacios en PMS.Relación con Clientes y SeguimientoSeguimiento de leads y grupos asignados, en coordinación con el equipo de Operativa del hotel.Asistencia en la gestión de site inspections (preparación, agenda, acompañamiento, feedback).Comunicación con clientes para resolución de dudas, confirmaciones y soporte previo a la llegada.Reporting y ControlApoyo en el control del negocio grupal a través de reportes semanales y seguimiento de KPIs.Colaboración en la actualización de bases de datos comerciales y herramientas internas.Participación en la elaboración de propuestas para mejorar el ratio de conversión de leads.Soporte Comercial y PromocionalApoyo en campañas promocionales del departamento y acciones de visibilidad de producto.Promoción de servicios del hotel en base a necesidades detectadas en los clientes.Participación en acciones de marketing dirigidas a clientes potenciales del segmento MICE.Experiencia Cliente y EstándaresFormación en la filosofía de marca y estándares operativos del área comercial y de atención al cliente.Apoyo en la personalización de la experiencia cliente para eventos y grupos.Colaboración en la gestión de incidencias y su correcta escalada.¿Qué buscamos?Posibilidad de firmar convenio con la universidad o centro de estudios.Grado en Turismo, ADE, Marketing o similares.Buen nivel de inglés. Se valorará positivamente un tercer idioma.Persona organizada, resolutiva y proactiva.Orientación al cliente, actitud comercial y capacidad de trabajo en equipo.Conocimiento básico de herramientas como Office, Outlook y PMS (valorable Opera o Sihot).
