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COMPETENCIAS: -Trato personalizado -Colaboración con los diferentes departamentos -Comunicación a todos los niveles -Resolución de conflictos / incidencias -Anticipación a las necesidades del huésped -Atención al detalle -Manejo y control de facturación Valorables otros idiomas -Responder, registrar y procesar todas las solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes por teléfono, correo electrónico, chat y dispositivos móviles. -Operar la centralita telefónica, procesar las solicitudes de despertador y conectar y dirigir las llamadas a la extensión correspondiente. -Registrar todas las solicitudes o problemas de los huéspedes en la computadora, contactar a la persona o departamento correspondiente (por ejemplo, botones, personal de limpieza) y hacer seguimiento al huésped para garantizar que su solicitud se haya resuelto satisfactoriamente. -Coordinación de servicios adicionales como transporte y control del parking. -Proporcionar información a los huéspedes sobre las características de la habitación, los servicios del hotel y las áreas de interés locales. -Procesar pedidos de servicio a la habitación, responder preguntas sobre la selección del menú y registrar transacciones en el sistema de punto de venta. -Garantizar la experiencia de los huéspedes, cumpliendo sus necesidades y expectativas, ofreciendo momentos inolvidables. Realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad la toma de las peticiones de los huéspedes y todas las tareas relacionadas con ello. ejecutar las labores de atención al cliente en la Recepción. El crecimiento del grupo se sustenta sobre pilares fundamentales que guían el día a día de todos los que formamos parte de Selenta Group: - Transparencia - Honestidad - Humildad - Diligencia - Amabilidad exigente - Ambición sana - Discreción

Requirements

Residence

Region of vacancy

Minimum degree

Higher Vocational Training

Experience

1 - 2 years

FORMACIÓN REQUERIDA: Bachillerato y/o Formación Profesional de grado superior en Hostelería, Turismo o ámbitos relacionados EXPERIENCIA REQUERIDA: -Experiencia previa de 1-3 años en posiciones similares -Ofimática: Dominio de Paquete Office y experiencia con el sistema operativo Opera (deseable) COMPETENCIAS: -Orientación a resultados -Colaboración -Comunicación -Inteligencia emocional -Desarrollo de personas IDIOMAS: -Español -Inglés: nivel alto -Valorables otros idiomas OTROS REQUISITOS: -Orientación al Cliente -Orientación a la Calidad de Servicio -Espíritu de Equipo

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Ubicación de la vacante

Dónde estamosCalle Serrano Jover, 3, Madrid, España

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About the company

Selenta Group

Barcelona, Spain

Hotel Chain

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Excellence and innovation in Hospitality Exceeding expectations since 1976 Since our foundation we have pursue an unique goal: total client satisfaction. We manage directly the company different business units, from our central office in Barcelona, with business models based in hotels ownership that have allowed us a sustainable growth through the continuous improvements in the operating profits, margins, efficiency and products and services diversity in each business unit.

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