Job description
Customer Service Coordinator
Mision del puesto Si eres una persona con un don de gente innato, transmites felicidad en todo momento y eres muy buen@ en la atención al cliente, ¡únete a nuestro hotel más rockero! Buscamos un/a Guest Service Organizer para Hard Rock Hotel Marbella.
Tu misión principal será gestionar el equipo de Guest Service junto a la Guest Service Manager, de manera que se asegure la correcta satisfacción de los clientes durante su estancia en el establecimiento, obtener información de la insatisfacción que pueda generarse a los mismos y ser el enlace entre los huéspedes y la dirección del hotel.
¿Te has preguntado alguna vez que es lo que hace especial a una empresa que hace vivir experiencias únicas a miles de clientes? Deja de preguntártelo y ven a formar parte del mejor equipo.Requisitos del perfil
• Estudios específicos en hostelería
• Experiencia de 2 años
• Conocimiento del destino
• Inglés nivel alto y conocimiento de un tercer idioma
• Word, Excel y Programa de gestión hotelera
Funciones y tareas principales del puesto
• Generar al final de turno un documento con las incidencias ocurridas y reenviarlo al resto de jefes de departamento.
• Coordinación de transfers aeropuerto- hotel.
• Informar al responsable de la evolución de los trabajos realizados en el turno e incidencias.
• Recomendar servicios adicionales al cliente y facilitarle información sobre la isla.
• Asesoramiento de venta de diversos servicios adicionales: alquiler barcos, transfers, coches de lujo, Windsurf
• Gestionar la atención al cliente en habitaciones VIP, suites, prensa, cumpleaños, luna de miel, aniversarios y seguimiento diario de las mismas.
• Conocer los objetivos generales de la empresa y específicos al establecimiento, difundirlos e involucrar al personal en la consecución de estos.
• Conocer y cumplir las normas internas establecidas y, en cualquier caso, actuar conforme a las instrucciones recibidas de sus superiores y el conocimiento profesional del oficio.
• Todas aquellas funciones que su responsable jerárquico le requiera.
