Job description
We’re hiring! En Serras Collection seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Reservations Agent para nuestro Corporate Team, con base en el emblemático Hotel Serras Barcelona 5 GL Luxury Boutique*, dando soporte a todos nuestros hoteles: Barcelona, Andorra y Sevilla. Si te apasiona la excelencia en el servicio, eres una persona organizada, proactiva y disfrutas ofreciendo experiencias excepcionales a los huéspedes, ¡queremos conocerte!
Responsabilidades:
• Responder de manera rápida, profesional y eficaz de forma proactiva a cualquier petición.
• Gestión de reservas, tanto manuales, como de las OTA´s u otras plataformas. Procesar y confirmar reservas de huéspedes, incluyendo modificaciones y cancelaciones.
• Asegurar que todas las reservas cuenten con confirmaciones por escrito y que la información esté correctamente actualizada en el sistema.
• Comunicación interdepartamental para comunicar los requisitos de los huéspedes.
• Revisión diaria de reservas para mantener la información actualizada.
• Maximizar la venta de las reservas o informar de paquetes o promociones establecidos cuando contactemos al cliente.
• Trabajar de manera conjunta con el departamento de eventos para maximizar la venta de salas de reuniones y optimizar los ingresos generados.
• Preparar proformas para grupos o para reservas individuales, contratos para grupos y asegurando un seguimiento oportuno y preciso de los clientes potenciales.
• Pagos de comisiones a agencias.
Requisitos:
• Experiencia previa en una posición similar preferiblemente en hoteles de 5*.
• Grado en Turismo o estudios relacionados.
• Imprescindible buen nivel de castellano, catalán e inglés.
• Habilidades analíticas, organizativas y excelentes habilidades de comunicación.
• Conocimiento de sistemas de gestiona hotelera (PMS). Se valorará el conocimiento de Opera Cloud.
• Conocimiento de las extranets de las OTA’s.
• Actitud proactiva, que tenga flexibilidad y que tenga la iniciativa de aprender rápido en una compañía en pleno crecimiento.
