Recepcionista - Madrid Marriott Hotel Princesa Plaza

Job description

FUNCIONES PRINCIPALES: -Registro y check-in de huéspedes, asegurando una experiencia fluida desde su llegada. -Atención personalizada a las necesidades y solicitudes de los clientes durante su estancia. -Gestión eficiente de llamadas telefónicas internas y externas, así como de la correspondencia del hotel. -Coordinación de servicios adicionales como transporte y control del parking. -Manejo de situaciones de emergencia y supervisión de la seguridad mediante la centralita de incendios y alarmas. -Realización de auditorías y copias de seguridad durante el turno de noche. -Asistencia en el check-out de los huéspedes, asegurando la correcta liquidación de cuentas. -Información detallada sobre servicios del hotel, eventos locales y actividades culturales a disposición de los clientes. -Registro de incidencias y comunicación de eventos importantes a través del libro de actas, enfocándose especialmente en el turno nocturno. REPORTA A: Jefe/a de Recepción, Jefe/a de Alojamiento y 2º Jefe/a de Recepción EN COORDINACIÓN CON: La posición de Recepcionista implica una colaboración multifunctional con otros departamentos y equipos : Todos los departamentos del hotel MISIÓN DE LA POSICIÓN: Realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad la recepción de los clientes y todas las tareas relacionadas con ello. ejecutar las labores de atención al cliente en la Recepción, realizar las gestiones relacionadas con la ocupación y venta de habitaciones. Labores propias de facturación y cobro, así como cambio de moneda extranjera y tratamiento de quejas y reclamaciones. El crecimiento del grupo se sustenta sobre pilares fundamentales que guían el día a día de todos los que formamos parte de Selenta Group: TRANSPARENCIA, HONESTIDAD, HUMILDAD, DILIGENCIA, AMABILIDAD EXIGENTE, AMBICIÓN SANA, DISCRECIÓN

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