Agente de Customer Success

Job Description

¡Versus Bet Apostas Desportivas chega a Portugal trazendo a experiência de sua sede na Espanha e suas filiais internacionais!

Como parte do Grupo Orenes, multinacional espanhola presente em vários países com mais de 55 anos de experiência no setor de lazer, entretenimento, hotéis, cassinos e jogos online, Versus Portugal já chegou em termos de plataformas tecnológicas, gestão e clima organizacional.

Nossa missão:

Proporcionar uma oferta de lazer integral a todos os nossos clientes por meio da emoção e do jogo responsável.

Nossa visão:

Ser referência no setor de lazer, superando as expectativas de nossos Grupos de Interesse por meio da excelência no serviço e uma gestão baseada na transparência, profissionalismo e jogo responsável.

Nossos valores:

Confiança a partir de um relacionamento sustentado na transparência e no conhecimento mútuo.

Compromisso com todos os nossos grupos de interesse.

A sede de Portugal está instalada em Lisboa, e buscamos pessoas para a posição de Agente de Customer Success para dar suporte aos nossos clientes.

As principais funções a serem desempenhadas pela pessoa selecionada serão, entre outras:

• Atendimento telefônico a usuários do portal online.


• Atendimento telefônico a operadores dos locais físicos.


• Filtrar, encaminhar e gerenciar incidentes com fornecedores de serviços tecnológicos.


• Gestão e tramitação de incidentes comerciais.

Requisitos:

Conhecimentos:

• Serão valorizados conhecimentos em atendimento telefônico ao cliente, novas tecnologias e informática.


• Nível avançado do pacote Office.

Experiência:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, Customer Success ou suporte em empresas de apostas desportivas, cassino online ou fintech.

Idiomas:

• Português nativo.


• Mínimo B1 de inglês.


• Habilidades excepcionais de comunicação, tanto escritas quanto verbais.


• Capacidade analítica para identificar problemas recorrentes e propor soluções.


• Atitude proativa e orientação ao cliente, com habilidades para resolução de problemas e gestão de crises.


• Capacidade de trabalho em equipe e coordenação com outros departamentos.

Disponibilidade:

• Imprescindível disponibilidade para trabalhar fins de semana e feriados.


• Disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos no horário das 08:00 às 00:00.

Se você está preparado/a para um novo desafio e desempenhar um papel-chave na expansão global do Grupo Orenes, não hesite em se inscrever!

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