Responsable de Ventas y Atención al Cliente

DEFINICIÓN DEL PUESTO:

Como responsable del área de ventas, las tareas son las siguientes:
- Definición de procedimientos de atención al cliente (discurso de atención, definición de los diferentes escenarios, definición de funnels de ventas, etc.)
- Gestión del programa de Call Center
- Control de calidad de la atención al cliente e implementación constante de mejoras
- Gestión, planificación y control de campañas de ofertas sobre portales tales como Groupon, Groupalia, etc.
- Gestión de los canales TSE (páginas de anuncios) múltiple mercado.
- Seguimiento de ventas y toma de decisión para conseguir los objetivos de ventas planteados
- Implementación de procedimientos de Total Quality Management para incrementar ventas y mejorar la calidad de la atención
- Gestión del equipo multilingüe de atención a cliente y ventas.